Chargé de Clientèle – Support Informatique (Pharma)

Groupe Welcoop SA

Nancy

Hybride

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 25 heures

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Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe 2000€/mois

Prime mensuelle sur objectifs

Primes semestrielles sur objectifs

RTT 12 jours/an

Télétravail progressif après formation

Participation aux bénéfices et intérrè

Formation initiale de 5 mois

Résumé du poste

Groupe EQUASENS, acteur majeur de l’innovation digitale et IT pour les professionnels de santé, recherche un Chargé de Clientèle en Support Informatique à Villers-lès-Nancy. Vous prendrez en charge les appels sortants et entrants, assurerez un haut niveau de satisfaction et accompagnerez les clients pharmaciens dans l’usage des solutions logicielles.

Vous rejoindrez une équipe de plus de 70 personnes et bénéficierez d’un parcours de formation structuré de cinq mois, d’un télétravail progressif

Qualifications

Formation en relation client, informatique ou équivalent.
Expérience en support client à distance ou centre de contact souhaitée.
Maîtrise des interactions BtoB par téléphone et connaissance de Zendesk est un atout.
Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils.
Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier est un plus.

Responsabilités

Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (18–20 appels/jour).
Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction client.
Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
Traiter les appels dans les durées imparties et conseiller le client.
Évoluer avec les outils et logiciels métiers et les mises à jour réglementaires.
Suivre une formation structurée sur cinq mois pour maîtriser le jargon et les fonctionnalités.