Chargé d'Assistance Client – IA & Pharmacie

Cegedim; Chaban; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, recrute un Chargé(e) d’Assistance Client pour accompagner les clients pharmaciens dans l’utilisation quotidienne des solutions et la résolution d’incidents.

Vous travaillerez sous la responsabilité du service support et prendrez en charge les demandes complexes, avec un accent sur la qualité de service et la satisfaction client. Une forte orientation client et de bonnes aptitudes à communiquer sont essentielles.

Qualifications

• Expérience en support client dans le secteur pharmaceutique ou logiciel de santé.
• Aptitude à résoudre des incidents et à communiquer clairement.
• Bonne compréhension des flux IA et des bases de connaissances.

Responsabilités

• Superviser les échanges traités par l’IA et analyser les résultats.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d’instructions pour l’IA.
• Enrichir la base de connaissances qui alimente l’IA.
• Prendre le relais pour les demandes complexes – diagnostic et prise en main à distance.
• Escalader les cas vers les experts (N2) avec un dossier complet et prévenir le responsable en cas d’incident majeur.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation du client lors de chaque interaction.

Connaissances

Assistance client

Gestion des incidents

Formation IA

Rédaction fiches

Description du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, recrute un Chargé(e) d’Assistance Client pour accompagner les clients pharmaciens dans l’utilisation quotidienne des solutions et la résolution d’incidents.

Vous travaillerez sous la responsabilité du service support et prendrez en charge les demandes complexes, avec un accent sur la qualité de service et la satisfaction client. Une forte orientation client et de bonnes aptitudes à communiquer sont essentielles.