Chargé de Clientèle en Support Informatique H/F

Groupe Welcoop SA; Nancy; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe 2000€/mois

Prime mensuelle sur objectifs

Primes semestrielles sur objectifs

RTT 12 jours/an

Télétravail progressif après formation

Participation aux bénéfices et intérrè

Formation initiale de 5 mois

Résumé du poste

Groupe EQUASENS, acteur majeur de l’innovation digitale et IT pour les professionnels de santé, recherche un Chargé de Clientèle en Support Informatique à Villers-lès-Nancy. Vous prendrez en charge les appels sortants et entrants, assurerez un haut niveau de satisfaction et accompagnerez les clients pharmaciens dans l’usage des solutions logicielles.

Vous rejoindrez une équipe de plus de 70 personnes et bénéficierez d’un parcours de formation structuré de cinq mois, d’un télétravail progressif

Qualifications

• Formation en relation client, informatique ou équivalent.
• Expérience en support client à distance ou centre de contact souhaitée.
• Maîtrise des interactions BtoB par téléphone et connaissance de Zendesk est un atout.
• Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (18–20 appels/jour).
• Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction client.
• Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
• Traiter les appels dans les durées imparties et conseiller le client.
• Évoluer avec les outils et logiciels métiers et les mises à jour réglementaires.
• Suivre une formation structurée sur cinq mois pour maîtriser le jargon et les fonctionnalités.

Connaissances

Relation client

Informatique

Téléphonie BtoB

Zendesk

Formation

Formation relation client / informatique

Outils

Zendesk

Description du poste

Chargé de Clientèle en Support Informatique H/F

Villers-lès-Nancy

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres!

Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1500 collaborateurs et 237 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop*, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...

*Créée en 1935, La Coopérative Welcoop et ses entités (+2000 collaborateurs et 4000 pharmaciens coopérateurs, +400 M€ de C.A.) forment un Ecosystème de Santé unique en France et à l’International.

Les raisons de nous rejoindre:

Un secteur d’activité tourné vers l’avenir : la Santé

Une entreprise pérenne, innovante et reconnue sur son marché

Un parcours d’intégration étayé sur plusieurs mois, pour vous offrir toutes les chances de réussite

Des perspectives d’évolution et de mobilité interne

Une entreprise certifiée "Employees Gold 2026", reconnue pour son engagement envers le bien-être et la satisfaction de ses équipes.

Des avantages sociaux attractifs :

Un salaire fixe à 2000€/B mensuel :

Une prime mensuelle sur objectifs (200 € dont 120 € garantis pendant vos 6 premiers mois).

Des primes semestrielles sur objectifs.

2 heures supplémentaires payées/mois

Une prime de vacances versée annuellement

La participation aux bénéfices et l’intéressement

12 jours de RTT par an.

Télétravail progressif envisageable après période de formation de 6 mois

Au sein d’une équipe composée de plus de 70 personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l’activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.

Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :

Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)

Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients

Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.

Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis

Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées

Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu’aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.

Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

Profile description

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.

Votre parcours :

Vous êtes titulaire d’une formation en relation client, informatique ou équivalent.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.

Vous êtes à l’aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l’outil Zendesk serait un atout à votre CV.

Curiosité et autonomie dans l’apprentissage de nouveaux outils et logiciels.

Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.

Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d’un logiciel métier similaire serait un plus.

Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !

Voici notre process de recrutement:

• Préqualification téléphonique avec le recruteur
• RDV sur site avec deux managers d'équipes
• Passation d’un bilan comportemental & entretien avec le service RH et le Responsable du service
• Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.