Technicien Formateur Déploiement H/F

WINPHARMA AFRIQUE/GABON; Pays de la Loire; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de service

Téléphone et ordinateur portable

Mutuelle d’entreprise

Participation

Formation aux solutions Winpharma

Résumé du poste

WINPHARMA AFRIQUE/GABON recherche un technicien déploiement IT pour intervenir chez les officines, vérifier les prérequis et réaliser les audits techniques et fonctionnels. Vous conseillerez les pharmaciens et leurs équipes et accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des solutions Winpharma.

Ce poste itinérant couvre le département 44 avec déplacements quotidiens chez les clients. Formation, autonomie et sens du service sont attendus, avec une rémunération à partir de 30k € annuels.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
• Expérience 2–3 ans en déploiement ou support technique terrain.
• Connaissance du secteur pharmaceutique est un plus.
• Permis B.
• Maîtrise des environnements Windows et réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, DNS, DHCP).

Responsabilités

• Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques et la documentation.
• Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
• Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions Winpharma.
• Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.
• Travailler avec les équipes Déploiement, Assistance et SAV pour résoudre les incidents.

Connaissances

Service client

Relationnel

Pédagogie

Autonomie

Organisation

Réactivité

Formation

Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle)

Outils

Windows

Réseaux TCP/IP

VPN

Salesforce ou équivalent

Description du poste

Missions

• Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
• Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
• Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.

Accompagner le client

• Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
• Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
• Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.

Déployer les solutions

• Installer et configurer les postes de travail, serveurs et périphériques.
• Déployer les infrastructures réseau nécessaires au fonctionnement de l’officine.
• Installer et paramétrer les solutions Winpharma.
• Réaliser les transferts de données selon les procédures établies.
• Effectuer les tests et contrôles avant la mise en production.

Former les utilisateurs

• Former les pharmaciens et les équipes officinales à l’utilisation des solutions Winpharma.
• Adapter votre pédagogie au niveau et aux besoins de chaque utilisateur.
• Vérifier la bonne appropriation des fonctionnalités.
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
• Favoriser l’autonomie des utilisateurs dès la fin de votre intervention.

Diagnostiquer et résoudre les incidents

• Analyser les anomalies techniques rencontrées.
• Identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en lien avec les équipes Déploiement, Assistance, SAV, Produits & Services, Commerce, Planification et Logistique.
• Assurer la traçabilité des interventions dans les outils internes.
• Renseigner les comptes rendus d’intervention.
• Partager les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.

Expérience

• Première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique terrain.
• Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.

Atouts

• Excellent sens du service client.
• Très bon relationnel et qualités de communication.
• Goût pour la pédagogie et la transmission des connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Réactivité et sens des priorités.
• Esprit d’équipe.

Indispensables

• Permis B.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance des réseaux TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS et VPN.
• Installation et configuration de postes de travail, serveurs et périphériques.
• Utilisation d’outils de télémaintenance.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent).

La connaissance d’un logiciel métier ou du secteur pharmaceutique constitue un atout.

Conditions

Contrat

CDI – Temps plein (39h)

Localisation

• Poste itinérant dans le département 44.
• Déplacements quotidiens chez les pharmacies clientes.

Rémunération

A partir de 30k € Annuel

Avantages

• Véhicule de service.
• Téléphone et ordinateur portable.
• Mutuelle d’entreprise.
• Participation.
• Formation aux solutions Winpharma