Responsable Support Client & IA — Pharmacie Logiciels

Cegedim; France; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, renforce son équipe support et recrute un(e) Chargé(e) d'Assistance Client pour accompagner les pharmaciens dans l'utilisation quotidienne des solutions et résoudre leurs incidents. Vous travaillez sous la supervision du responsable du service support.

Vous supervisez l'IA, rédigez des fiches d'instructions et enrichissez la base de connaissances afin d'améliorer les échanges et la qualité des réponses.

Responsabilités

• Superviser les échanges traités par l'IA sur votre périmètre et analyser ce qui fonctionne et ce qui échoue.
• Rédiger et faire évoluer les fiches d'instructions qui permettent à l'IA de traiter davantage de cas de bout en bout et d'améliorer la qualité des réponses.
• Prendre le relais de l'IA sur les cas complexes et demandes à forte valeur, diagnostiquer et résoudre les incidents, et escalader vers les experts lorsque nécessaire.

Description du poste

Smart Rx, filiale du Groupe Cegedim, renforce son équipe support et recrute un(e) Chargé(e) d'Assistance Client pour accompagner les pharmaciens dans l'utilisation quotidienne des solutions et résoudre leurs incidents. Vous travaillez sous la supervision du responsable du service support.

Vous supervisez l'IA, rédigez des fiches d'instructions et enrichissez la base de connaissances afin d'améliorer les échanges et la qualité des réponses.