Technicien Formateur Déploiement H/F

Winpharma; France; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Winpharma recherche un(e) Technicien(ne) Formateur(trice) Déploiement pour intervenir directement auprès des pharmacies clientes en France, Pays de la Loire. Vous serez chargé(e) de l'installation, de la configuration, et de la formation des utilisateurs aux solutions Winpharma.

Une expérience en déploiement informatique de 2 à 3 ans et un Bac +2 en informatique sont requis. Ce poste nécessite un bon sens du service client et des capacités pédagogiques. Des déplacements quotidiens chez les clients sont à prévoir.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience en déploiement informatique ou support technique.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance des réseaux TCP/IP, Wi-Fi et DHCP.

Responsabilités

• Installer et configurer les postes de travail et serveurs.
• Former les utilisateurs aux solutions Winpharma.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer un service efficace.

Connaissances

Excellent sens du service client

Goût pour la pédagogie

Esprit d'équipe

Formation

Bac +2 minimum en informatique

Outils

Outils de télémaintenance

Salesforce

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Formateur(trice) Déploiement intervient directement auprès des pharmacies clientes afin d’assurer l’installation, le paramétrage et la formation aux solutions Winpharma.

Accompagner le client

• Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
• Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
• Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
• Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.

Déployer les solutions

• Installer et configurer les postes de travail, serveurs et périphériques.
• Déployer les infrastructures réseau nécessaires au fonctionnement de l’officine.
• Installer et paramétrer les solutions Winpharma.
• Réaliser les transferts de données selon les procédures établies.
• Effectuer les tests et contrôles avant la mise en production.

Former les utilisateurs

• Former les pharmaciens et les équipes officinales à l’utilisation des solutions Winpharma.
• Adapter votre pédagogie au niveau et aux besoins de chaque utilisateur.
• Vérifier la bonne appropriation des fonctionnalités.
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
• Favoriser l’autonomie des utilisateurs dès la fin de votre intervention.

Diagnostiquer et résoudre les incidents

• Analyser les anomalies techniques rencontrées.
• Identifier les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes internes

• Travailler en lien avec les équipes Déploiement, Assistance, SAV, Produits & Services, Commerce, Planification et Logistique.
• Assurer la traçabilité des interventions dans les outils internes.
• Renseigner les comptes rendus d’intervention.
• Partager les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus.

Profil recherché

Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.

Expérience

Première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique terrain.

Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.

Atouts

• Excellent sens du service client.
• Très bon relationnel et qualités de communication.
• Goût pour la pédagogie et la transmission des connaissances.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
• Réactivité et sens des priorités.
• Esprit d’équipe.

Indispensables

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
• Connaissance des réseaux TCP/IP, Wi‑Fi, DHCP, DNS et VPN.
• Installation et configuration de postes de travail, serveurs et périphériques.
• Utilisation d’outils de télémaintenance.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation d’un outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent).

La connaissance d’un logiciel métier ou du secteur pharmaceutique constitue un atout.

Localisation

Poste itinérant dans le département 44.

Déplacements quotidiens chez les pharmacies clientes.