Chargé de Clientèle International H/F

Verder Group; Chevry-Cossigny; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

13 ème mois

Tickets restaurant

RTT

Mutuelle et prévoyance pris en charge

Job summary

Verder Group à Chevry-Cossigny recherche un chargé de clientèle pour assurer l’interface avec les clients France et export, piloter les commandes et veiller à leur satisfaction.

Vous saisissez les commandes dans l’ERP, préparez devis, contrôlez les conditions commerciales et les documents d’export, et assurez le suivi jusqu’à livraison.

Un esprit rigoureux, une expérience en service client international et l’anglais courant sont requis; mutuelle et tickets restaurant peuvent être disponibles.

Qualifications

• Formation BTS/DUT/Bac+2/3 en Commerce International ou Logistique.
• Expérience significative en Service Client International.
• Connaissance des formalités export et incoterms.
• Anglais indispensable.
• Seconde langue appréciée.
• Maîtrise ERP.

Responsibilities

• Saisir et traiter les commandes clients dans l’ERP ;
• Préparer et suivre les devis ;
• Assurer le contrôle exhaustif de la conformité des commandes (conditions commerciales, techniques, incoterms, modalités de paiement) ;
• Vérifier la conformité réglementaire de la liasse documentaire export ;
• Gérer les relances commerciales ;
• Assurer le suivi des délais et des dates de livraison ;
• Traiter les commandes bloquées et soldes de commandes ;
• Assurer la facturation et son suivi ;
• Assurer le suivi des expéditions jusqu’à livraison ;

Skills

Gestion commandes export

Relation client international

Gestion litiges

Reporting

Education

BTS/DUT/Bac+2/3 Commerce International ou Logistique

Tools

ERP

Job description

Finalité De La Fonction

Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel auprès des clients (externes et intersites) et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Il/ elle travaille en parfaite harmonie avec les services supports annexes comme la comptabilité, l’ordonnancement, l’expédition ainsi qu’avec les commerciaux de sa zone géographique.

Finalité De La Fonction

Le chargé de clientèle joue un rôle essentiel auprès des clients (externes et intersites) et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Il/ elle travaille en parfaite harmonie avec les services supports annexes comme la comptabilité, l’ordonnancement, l’expédition ainsi qu’avec les commerciaux de sa zone géographique.

MISSION METIER

Gestion des demandes commerciales France & Export

• Saisir et traiter les commandes clients dans l’ERP ;
• Préparer et suivre les devis ;
• Assurer le contrôle exhaustif de la conformité des commandes (conditions commerciales, techniques, incoterms, modalités de paiement) ;
• Vérifier la conformité réglementaire de la liasse documentaire export ;
• Gérer les relances commerciales ;
• Assurer le suivi des délais et des dates de livraison ;
• Traiter les commandes bloquées et soldes de commandes ;
• Assurer la facturation et son suivi ;
• Assurer le suivi des expéditions jusqu’à livraison ;

Administration des ventes & Relation client

• Créer et mettre à jour les fiches clients ;
• Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle ;
• Gérer les litiges, le service après-vente et les demandes d’avoirs ;
• Appliquer les directives de la Direction (remises, conditions de paiement, transport, gestion du risque client) ;
• Être force de proposition dans les négociations clients ;
• Participer aux initiatives commerciales déployées par les équipes de vente et par les filiales ;
• Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie ;

Conformité réglementaire Europe & Export

• Assurer la mise à jour réglementaire Europe et Export ;
• Collecter les éléments servant de preuve lors des expéditions intra-UE et hors UE ;
• Assurer la traçabilité et l’archivage des dossiers export ;
• Maintenir des contacts réguliers avec les transporteurs, clients et services internes.

Coordination transverse

Assurer Une Liaison Permanente Avec

• Équipes commerciales
• Production
• Logistique / Expédition
• Ordonnancement
• Comptabilité
• SAV
• Hotline
• Remplacer ponctuellement les collègues du service client si nécessaire.

Job Requirements

PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE

Formation initiale et/ou expérience

• BTS / DUT / Bac +2/3 en Commerce International ou Logistique
• Expérience significative en Service Client International
• Connaissance des formalités export et incoterms
• Anglais indispensable
• Seconde langue appréciée
• Maîtrise ERP

Savoir Faire

• Gestion complète du cycle commande export
• Gestion des priorités et des urgences
• Analyse et résolution de litiges

Savoir Etre

• Rigueur
• Sens du service
• Autonomie
• Esprit d’équipe
• Réactivité
• Polyvalence

Job Benefits

• 13 ème mois
• Tickets restaurant
• RTT
• Mutuelle et prévoyance pris en charge si affiliation individuelle

Salary

35000 - 40000 EUR (yearly)