CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS

L'Usine Nouvelle; Lognes; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Nextep HR recrute pour une filiale française d’un groupe international leader du transport et de la logistique, spécialisée dans l’affrètement et l’organisation du fret national et international. Vous serez en charge de la relation client et du traitement des demandes.

Le poste exige un bon sens du service, une maîtrise de l’anglais et une disponibilité immédiate. Débutant à confirmé accepté, secteur transport-logistique-supply chain.

Qualifications

• Expérience en relation clientèle et traitement d'appels ou mails.
• Capacité à traiter les réclamations et à renseigner les clients.
• Maîtrise de l'anglais professionnel et disponibilité immédiate.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les mails et appels clients dans les délais.
• Rechercher des solutions avec les agences partenaires.
• Traiter les réclamations et conseiller les clients.
• Alerter sur les dysfonctionnements récurrents.
• Remonter les informations à la hiérarchie.
• Gérer ponctuellement un portefeuille clients.
• Prioriser la satisfaction client.
• Suivre les communications en anglais.

Skills

Réception appels mails

Gestion réclamations

Conseil client

Anglais professionnel

Suivi relation client

Disponibilité immédiate

Job description

Nous recrutons, pour notre client, qui est une filiale française d'un groupe international leader du transport et de la logistique, spécialisée dans l'affrètement et l'organisation du fret national et international.

Vos Missions

• Réception et traitement des mails/appels clients dans les délais et procédures
• Déclenchement de recherche de solution auprès des agences
• Traitement des réclamations, renseignement et conseil clients
• Alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Remontée d'informations pertinentes à la hiérarchie
• Gestion ponctuelle d'un portefeuille de clients, Débutant à confirmé accepté
• Orienté satisfaction client
• Anglais professionnel
• Secteur transport-logistique-supply chain
• Disponibilité immédiate,

Nextep HR, est une branche du groupe Domino RH qui se spécialise dans le recrutement en CDI, CDD et travail temporaire.