Stage - Chargé(e) Expérience Client Omnicanal

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Stage Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F chez Maje. Intègre le pôle Expérience Client du département Digital pour accompagner nos clientes sur les canaux digitaux et retail, et garantir une expérience premium conforme à l’ADN de la Maison.

Poste en 6 mois à compter de janvier 2027, avec 75% service client, 15% qualité et 15% projets transverses. Anglais et français requis, autonomie, proactivité et sens du relationnel essentiels.

Qualifications

• Stage: jeune diplômé, à Paris ou en Europe, idéalement en relation client et expérience utilisateur.

Responsabilités

• Gérer les demandes escaladées via Salesforce et proposer des solutions client personnalisées.
• Accompagner les clientes tout au long du parcours omnicanal (avant et après-vente).
• Suivre les remboursements et les litiges sur les plateformes de paiement.
• Veiller au respect des standards premium et à l’excellence du service client.
• Participer à l’analyse KPI et à l’amélioration continue du parcours client.
• Contribuer à des projets transverses avec les équipes internes et partenaires.

Connaissances

Anglais

Français

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Organisation

Relation client

Communication

Outils

Salesforce

Description du poste

Stage Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F chez Maje. Intègre le pôle Expérience Client du département Digital pour accompagner nos clientes sur les canaux digitaux et retail, et garantir une expérience premium conforme à l’ADN de la Maison.

Poste en 6 mois à compter de janvier 2027, avec 75% service client, 15% qualité et 15% projets transverses. Anglais et français requis, autonomie, proactivité et sens du relationnel essentiels.