Chargé d'Études - Voix du Client H / F

Groupama Gan Vie; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) Chargé(e) d'études - Voix du Client pour contribuer à la compréhension des besoins clients. Vous participerez à la mise en œuvre d'études clients et analyserez des données pour offrir des recommandations concrètes. Un niveau Bac +4/5 en marketing et 3-5 ans d'expérience dans des études marketing sont requis. La flexibilité et le développement des collaborateurs sont au cœur de notre entreprise.

Prestations

Congés payés

RTT

Compte épargne-temps

Plan d'épargne

Resto d'entreprise

Comité d'entreprise

Mutuelle et prévoyance intéressantes

Intéressement

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des études marketing ou Voix du Client.
• Formation en statistiques appliquées recommandée.
• Bonne connaissance des méthodes d'analyse de la satisfaction client.

Responsabilités

• Participer à la mise en œuvre du plan annuel d'études clients.
• Produire des analyses transversales et suivre les KPI Voix du Client.
• Créer un dispositif de veille et de benchmark sur les tendances consommateurs.

Connaissances

Esprit d'analyse et de synthèse

Excellentes qualités relationnelles

Curiosité intellectuelle et proactivité

Force de conviction

Forte orientation client

Compétences en analyse de données

Formation

Bac +4 / 5 en marketing, statistiques, école de commerce

Outils

Power BI

Outils CRM

Description du poste

Overview

Votre mission si vous l\'acceptez. Au sein de la Direction Individuelle, et plus particulièrement de la Direction Transformation, vous intégrerez l\'équipe en tant que Chargé(e) d\'études - Voix du Client.

• Chargé(e) d\'études Voix du Client. Rattaché(e) au Responsable de la Stratégie Client, le/la Chargé(e) d\'études Voix du Client aura pour principales missions :

• Participer à la mise en œuvre du plan annuel d\'études clients, qualitatives et quantitatives, et répondre aux besoins d\'études ad hoc des métiers et des réseaux, en lien avec les enjeux de Groupama Gan Vie.
• Piloter la réalisation des études clients en « Do It Yourself » ou avec l\'aide d\'instituts partenaires.
• Produire des analyses transversales en croisant études ad hoc, baromètres, retours d\'expérience et données comportementales.
• Suivre les KPI Voix du Client (CSAT, INR), et assurer le reporting régulier selon les besoins.
• Traduire les insights client en recommandations concrètes et actionnables pour les équipes métiers.
• Analyser, synthétiser et diffuser des insights permettant de comprendre finement les besoins, attentes et irritants des clients et des prospects.
• Animer des ateliers de restitution ou de co-construction avec les équipes internes pour favoriser l\'appropriation des enseignements clients.
• Créer un dispositif de veille et de benchmark, en identifiant et réalisant une veille active sur les tendances consommateurs, les innovations en termes d\'expérience client, et les pratiques concurrentielles dans le secteur de l\'assurance de personnes.
• Contribuer à la formation et à la sensibilisation des collaborateurs à l\'expérience client / Voix du Client et aux bonnes pratiques associées.

Formation et expérience

Vous avez envie de faire grandir vos compétences dans une entreprise qui place l\'humain au cœur de ses ambitions ?

• Formation supérieure de niveau Bac +4 / 5 en marketing, statistiques, école de commerce ou équivalent, avec une spécialisation en études marketing, expérience client ou statistiques appliquées.
• Expérience : 3 à 5 ans d\'expérience dans le domaine des études marketing et / ou de la Voix du Client, idéalement dans l\'assurance de personnes ou dans un secteur connexe (banque, assurance, services financiers).

Savoir-être et compétences

• Esprit d\'analyse et de synthèse, rigueur et sens de l\'organisation (capacité à piloter plusieurs projets simultanément dans des délais contraints).
• Excellentes qualités relationnelles, capacité à fédérer et à animer des équipes aux profils variés (équipes métiers, réseaux commerciaux, Direction, data, produits).
• Curiosité intellectuelle et proactivité : vous êtes force de proposition et aimez explorer de nouvelles approches d\'écoute ou d\'analyse client.
• Force de conviction : vous portez la Voix du Client et savez la faire vivre au cœur des décisions stratégiques.
• Forte orientation client, avec une bonne compréhension des enjeux digitaux et des parcours clients omnicanaux.
• Compétences clés : maîtrise des méthodologies d\'études quantitatives (enquêtes, baromètres, segmentation) et qualitatives (focus groups, interviews).
• Bonne connaissance des méthodes d\'analyse de la satisfaction client.
• Maîtrise des outils CRM, de feedback management (type Skeepers), et de recueil d\'opinions (type UserTesting).
• Compétences en analyse de données (statistiques, Power BI).
• Aisance dans l\'animation de comités.
• Esprit de synthèse, orienté client mais aussi résultats.
• Appétence pour l\'innovation, notamment sur les sujets d\'écoute passive, d\'intelligence artificielle conversationnelle et d\'analyse sémantique.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu\'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l\'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu\'on s\'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu\'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu\'on est flexible dans l\'organisation du travail (accords télétravail) et soucieux de votre équilibre vie pro / perso. Et parce qu\'on offre de nombreux avantages : congés payés, RTT, compte épargne-temps, plan d\'épargne, resto d\'entreprise, comité d\'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu\'à +1,5 mois de salaire).