Chargé d'Animation & Support Client – Santé

Hospimedia Groupe; Lille; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hospimedia Groupe recherche un(e) Chargé(e) relation client et support utilisateurs pour fidéliser nos clients sur les services Hospimedia, Hospimedia Nominations, Réponse-Expert et Staffsanté. Vous assurez l’accueil, la formation et le support quotidien en lien avec toutes les équipes X.

Vous utiliserez le CRM et animerez des formations en visioconférence, en veillant à proposer des actions d’accompagnement et à prévenir les résiliations.

Formación

• Première expérience en relation client ou support utilisateurs.
• Ecoute, pédagogie et rigueur démontrées.
• Maîtrise des outils numériques et d’un CRM.

Responsabilidades

• Réaliser l’onboarding et la formation des clients, notamment en visioconférence.
• Préparer et présenter les statistiques d’usage, conseiller les clients.
• Réaliser les suivis clients et planifier les actions d’accompagnement.
• Participer aux campagnes d’animation pour prévenir les résiliations.
• Recueillir les retours clients et signaler les opportunités commerciales.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Pédagogie

CRM

Formation en visioconférence

Analyse usage

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Hospimedia Groupe recherche un(e) Chargé(e) relation client et support utilisateurs pour fidéliser nos clients sur les services Hospimedia, Hospimedia Nominations, Réponse-Expert et Staffsanté. Vous assurez l’accueil, la formation et le support quotidien en lien avec toutes les équipes X.

Vous utiliserez le CRM et animerez des formations en visioconférence, en veillant à proposer des actions d’accompagnement et à prévenir les résiliations.