Chargé d’animation clients et de support utilisateurs — H/F

Hospimedia Groupe; Lille; Presencial; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hospimedia Groupe recherche un chargé de l'Animation clients et du Support Utilisateurs. Vous travaillerez avec toutes les équipes pour optimiser l’expérience client.

Vos missions: onboarding et formation à distance, présentation des statistiques d’usage, suivi client, campagnes d’animation sur comptes à risque, gestion du standard et traitement des demandes par téléphone, email et ticket.

Qualificações

• Expérience en relation client et animation de comptes.
• Bonne capacité d'analyse et synthèse des usages.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.

Responsabilidades

• Onboarding et formation des clients, notamment en visioconférence.
• Préparer et présenter les statistiques d’usage et proposer des conseils.
• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement.
• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
• Recueillir les retours clients et transmettre les cas aux interlocuteurs concernés.

Descrição da oferta de emprego

Rattaché.e à la Manager Animation et Support vous aurez pour mission principale de fidéliser nos clients aux services :

• Hospimedia, média d’information en ligne dédié aux professionnels de santé
• Hospimedia Nominations, sources d’informations sur les établissements mouvements des décideurs du secteur
• Hospimedia Réponse-Expert, service d’information juridique auprès des professionnels de santé
• Staffsanté, Site d’emploi spécialisé dans le secteur de la santé.

Animation clients

• Assurer l’onboarding et la formation de nos clients, notamment en visioconférence.
• Préparer et présenter les statistiques d’usage, puis proposer des conseils adaptés aux besoins des clients.
• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement, le cas échéant.
• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
• Recueillir les retours clients, repérer les risques de désabonnement et les opportunités commerciales, puis transmettre aux interlocuteurs concernés.

Support aux utilisateurs

• Assurer les permanences du standard support et traiter les demandes par téléphone, email et ticket.
• Gérer les accès aux différents services.
• Mettre à jour les données et les comptes utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ( problème de réception, problème de connexion, flux ... )
• Traiter les bounces courants et suivre les tickets ; transmettre les cas complexes au référent support ou au service Technique.

Vous travaillez en lien avec toutes les équipes qui agissent sur l’expérience client.