Chargé(e) de relation client

Axepartner; Levallois-Perret; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

AXE E-Santé recrute un(e) Chargé(e) de relation clients, basé au siège, pour suivre les demandes des clien ts et accompagner le développement du portefeuille.

Vous gérerez les tickets, mails et appels, conseillerez les clients et suivrez les projets post-démarrage, afin de favoriser leur fidélisation et la qualité des prestations.

Qualifications

• Capacité d’écoute et de communication écrite et orale.
• Bon relationnel et sens de l’organisation.
• Autonomie et réactivité dans la gestion des priorités.
• Proposer des améliorations pour la qualité de la prestation client.

Responsibilities

• Veiller les demandes des clients (tickets support, mails, appels).
• Conseiller et accompagner les clients du parc clients en répondant à leurs demandes.
• Suivre les projets clients après démarrage et contribuer à leur fidélisation.
• Participer à la mise en place d’un outil CRM dédié à la mission.
• Effectuer des visites chez les clients si nécessaire.

Skills

Écoute active

Bonne communication

Relation client

Autonomie

Réactivité

Organisation

Education

BAC+2 minimum

Tools

Pack Office

Job description

Rémunération : Fixe (selon expérience) + intéressement au développement de nouveau marché

AXE E-Santé édite des solutions dédiées au parcours digital du patient et àl’amélioration de la prise en charge des patients en dans les établissements hospitaliers et deville. Notre entreprise à taille humaine s’inscrit dans la culture e-santé et la transition numérique desétablissements de santé.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation clients. Vous serez le contact privilégié des clients de notre parcactuel / BtoB (cliniques, hôpitaux, centres d’ophtalmologie, centres de santé et médicaux, centres d’imagerie,centres de biologie, …).

Votre mission :

Basé(e) au siège de la société, vous aurez pour mission de :

• Veiller les demandes des clients en général - suivi tickets au support, mails, appels…
• Conseiller et accompagner nos clients (parc clients) en répondant à leurs demandes
• Suivre les projets clients post-démarrage
• Contribuer à la fidélisation de notre clientèle et promouvoir nos solutions e-santé
• Visite des sites clients
• Participer à la mise en place d’un outil « CRM » dédié à votre mission.

Vos compétences et votre profil :

• Vous possédez une réelle capacité d’écoute et de communication (orale et écrite).
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et le sens de l’organisation (gestion de vos dossiers).
• Vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité (gestion du temps et des priorités).
• Vous êtes force de proposition pour suivre la qualité de la prestation rendue au client.
• Une expérience professionnelle dans le Secteur de la Santé et/ou de la e-santé est un plus.
• Une connaissance des systèmes d’information et enjeux de l’interopérabilité est un plus.
• Maitrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

Formation / Qualification : Niveau BAC +2 minimum