Chef de l’Animation Client et Support Utilisateur

Hospimedia Groupe; Lille; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hospimedia Groupe recherche un chargé de l'Animation clients et du Support Utilisateurs. Vous travaillerez avec toutes les équipes pour optimiser l’expérience client.

Vos missions: onboarding et formation à distance, présentation des statistiques d’usage, suivi client, campagnes d’animation sur comptes à risque, gestion du standard et traitement des demandes par téléphone, email et ticket.

Qualifications

• Expérience en relation client et animation de comptes.
• Bonne capacité d'analyse et synthèse des usages.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.

Responsibilities

• Onboarding et formation des clients, notamment en visioconférence.
• Préparer et présenter les statistiques d’usage et proposer des conseils.
• Réaliser les suivis clients et définir les prochaines actions d’accompagnement.
• Participer aux campagnes d’animation sur les comptes à risques pour éviter les résiliations.
• Recueillir les retours clients et transmettre les cas aux interlocuteurs concernés.

Job description

Hospimedia Groupe recherche un chargé de l'Animation clients et du Support Utilisateurs. Vous travaillerez avec toutes les équipes pour optimiser l’expérience client.

Vos missions: onboarding et formation à distance, présentation des statistiques d’usage, suivi client, campagnes d’animation sur comptes à risque, gestion du standard et traitement des demandes par téléphone, email et ticket.