Chargé d'Accueil Multicanal — Expérience Usagers

DEPARTEMENT DE LA SEINE SAINT DENIS; Saint-Denis; Sur place; EUR 8 400 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions loisirs/sport/culture

Aides déplacements

25 jours congés annuels

Résumé du poste

Le Département de la Seine-Saint-Denis recrute un(e) apprenti(e) pour la Direction Innovation Transformation Usagers (DITU). Vous assurerez l'accueil physique des agents et visiteurs sur site et délivrerez des renseignements de premier niveau.

Vous réaliserez des enquêtes auprès des usagers et participerez à l'amélioration de la relation multicanal, en orientant vers le bon interlocuteur et en soutenant les projets du service.

Qualifications

• Capacité d'accueil et d'orientation des usagers.
• Bonne communication et écoute active.

Responsabilités

• Accueil physique : accueillir, renseigner et orienter les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
• Accueil téléphonique : apporter une réponse téléphonique de premier niveau et orienter vers le bon interlocuteur.
• Enquêtes usagers : réaliser des campagnes téléphoniques et sur le terrain et sensibiliser sur l'évaluation des politiques publiques.
• Accueil multicanal : participer à des projets visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur tous les canaux d'accueil.

Connaissances

Accueil professionnel

Communication téléphonique

Multicanal

Description du poste

Le Département de la Seine-Saint-Denis recrute un(e) apprenti(e) pour la Direction Innovation Transformation Usagers (DITU). Vous assurerez l'accueil physique des agents et visiteurs sur site et délivrerez des renseignements de premier niveau.

Vous réaliserez des enquêtes auprès des usagers et participerez à l'amélioration de la relation multicanal, en orientant vers le bon interlocuteur et en soutenant les projets du service.