Chargé d’Accueil & Accompagnement des Usagers

Département d'Yvelines; Versailles; Sur place; EUR 24 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département des Yvelines recrute un agent d’accueil et d’accompagnement pour les sites du TAD Grand Versailles (Saint-Cyr-l’École, Versailles, La Celle-Saint-Cloud). Vous accueillerez le public avec courtoisie, puis recueillerez et mettrez à jour les informations dans l’outil GRC afin d’assurer la traçabilité du parcours des usagers.

Vous évaluerez les demandes, pré-évaluerez l’éligibilité des droits sociaux et accompagnerez les usagers dans les démarches en ligne en lien avec les médiateurs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou équivalent dans le domaine administratif ou social apprécié.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et des outils numériques.
• Bon niveau d’expression écrite et orale et sens du service public.
• Capacité à accompagner les usagers dans les démarches en ligne et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir l’usager avec courtoisie et neutralité, assurer l’égalité de traitement et la traçabilité.
• Recueillir et mettre à jour les informations des usagers dans l’outil GRC.
• Évaluer et qualifier la demande, accompagner l’usager dans l’accès aux droits.
• orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents et partenaires.
• Gérer les permanences et l’accueil sur site, et assurer la logistique de l’accueil.
• Contribuer à la qualité et à l’amélioration du service rendu aux usagers.

Connaissances

Expression orale et écrite

Écoute active

Sens du service public

Formation

Bac + 2 Administration Générale et sociale

BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Teams

Intranet

GRC

Description du poste

Le Département des Yvelines recrute un agent d’accueil et d’accompagnement pour les sites du TAD Grand Versailles (Saint-Cyr-l’École, Versailles, La Celle-Saint-Cloud). Vous accueillerez le public avec courtoisie, puis recueillerez et mettrez à jour les informations dans l’outil GRC afin d’assurer la traçabilité du parcours des usagers.

Vous évaluerez les demandes, pré-évaluerez l’éligibilité des droits sociaux et accompagnerez les usagers dans les démarches en ligne en lien avec les médiateurs