Apprenti Accueil Multicanal - Expérience Usagers

DÉPARTEMENT DE LA SEINE-SAINT-DENIS; Saint-Denis; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Département de la Seine-Saint-Denis recherche un(e) apprenti(e) chargé(e) d'accueil multicanal au sein du Bureau des Accueils, rattaché à la Direction Innovation Transformation Usagers (DITU). Vous participerez à l’accueil physique et téléphonique, et contribuerez à l'amélioration continue de l’expérience usager sur les sites centraux.

Vous préparez un baccalauréat professionnel et avez d’excellentes qualités relationnelles ainsi qu’une bonne maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Prépare un Bac pro dans les domaines de l'accueil, de la relation client ou de la gestion administrative.
• Excellentes qualités relationnelles et d'écoute.
• Bonne expression orale et communication bienveillante.
• Bon sens de l’organisation et respect des procédures.
• Maîtrise des outils informatiques et esprit de service public.

Responsabilités

• Accueil physique des usager·ère·s et orientation vers le bon interlocuteur.
• Accueil téléphonique et réponse aux demandes de premier niveau.
• Réalisation d’enquêtes usager et participation à l’évaluation des politiques publiques.
• Contribuer aux projets d'amélioration de la relation usager et des pratiques d'accueil multicanal.

Connaissances

Accueil multicanal

Relation client

Organisation

Aisance informatique

Esprit d'équipe

Formation

Baccalauréat professionnel

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Le Département de la Seine-Saint-Denis recherche un(e) apprenti(e) chargé(e) d'accueil multicanal au sein du Bureau des Accueils, rattaché à la Direction Innovation Transformation Usagers (DITU). Vous participerez à l’accueil physique et téléphonique, et contribuerez à l'amélioration continue de l’expérience usager sur les sites centraux.

Vous préparez un baccalauréat professionnel et avez d’excellentes qualités relationnelles ainsi qu’une bonne maîtrise des outils informatiques.