Un·e Apprenti·e Chargé·e d'Accueil Multicanal H/F

DEPARTEMENT DE LA SEINE SAINT DENIS; Saint-Denis; Sur place; EUR 8 400 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions loisirs/sport/culture

Aides déplacements

25 jours congés annuels

Résumé du poste

Le Département de la Seine-Saint-Denis recrute un(e) apprenti(e) pour la Direction Innovation Transformation Usagers (DITU). Vous assurerez l'accueil physique des agents et visiteurs sur site et délivrerez des renseignements de premier niveau.

Vous réaliserez des enquêtes auprès des usagers et participerez à l'amélioration de la relation multicanal, en orientant vers le bon interlocuteur et en soutenant les projets du service.

Qualifications

• Capacité d'accueil et d'orientation des usagers.
• Bonne communication et écoute active.

Responsabilités

• Accueil physique : accueillir, renseigner et orienter les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux.
• Accueil téléphonique : apporter une réponse téléphonique de premier niveau et orienter vers le bon interlocuteur.
• Enquêtes usagers : réaliser des campagnes téléphoniques et sur le terrain et sensibiliser sur l'évaluation des politiques publiques.
• Accueil multicanal : participer à des projets visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur tous les canaux d'accueil.

Connaissances

Accueil professionnel

Communication téléphonique

Multicanal

Description du poste

La Direction Innovation Transformation Usagers (DITU) a pour missions l'accompagnement des démarches d'innovation, de transformation et de modernisation de la collectivité, et d'amélioration continue de la relation aux usagers.

Elle s'appuie sur 3 services :

• la mission transformation accompagnement managérial
• la mission innovation territoriale
• le service relation usagers, lequel regroupe deux bureaux : le bureau du courrier et le bureau des accueils.

Sous la responsabilité du maître d'apprentissage et dans les conditions prévues par la réglementation relative à l'apprentissage, vous participerez aux missions suivantes :

• accueil physique : accueillir, renseigner et orienter les agents départementaux et les visiteurs des sites centraux
• accueil téléphonique : apporter une réponse téléphonique de premier niveau aux usagers internes et externes et orienter vers le bon interlocuteur
• enquêtes usagers : réaliser des campagnes téléphoniques et sur le terrain auprès des usagers sur leurs droits et participer à la sensibilisation sur l'évaluation des politiques publiques
• accueil multicanal : participer aux différents projets du service visant à améliorer la qualité de la relation aux usagers sur les différents canaux d'accueil.

Le contrat d'apprentissage du secteur public est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans, sans limite d'âge pour les candidats reconnus travailleurs handicapés (RQTH). Attention le contrat de professionnalisation ne peut être conclu avec un établissement du secteur public.

Rejoignez notre Département pour des réductions sur loisirs, sport et culture, des aides pour vos déplacements, 25 jours de congés annuels et des opportunités d'emploi. Plus qu'un simple apprentissage, c'est un environnement qui soutient votre épanouissement professionnel et personnel !