Téléconseiller/ère H/F

MSA NORD-PAS DE CALAIS; France; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Compte épargne temps

Plan épargne retraite

Prime d’intéressement

Mutuelle et prévoyance

Formation et intégration

Télétravail après montée en autonomie

CSE et œuvres sociales

Résumé du poste

La MSA Franche-Comté à Lons-le-Saunier recrute un(e) téléconseiller(ère) pour prendre en charge les appels des adhérents, employeurs ou tiers et apporter des réponses adaptées. Vous réaliserez des campagnes d’appels sortants et des back‑office selon les procédures de l’organisme.

Vous travaillerez en équipe, avec des qualités d’écoute, de réactivité et de discrétion, et vous bénéficierez d’un ensemble d’avantages (chèques déjeuners, retraite, formation) et du télétravail après montée en

Qualifications

• Diplôme Bac+2 SP3S ou expérience significative en relation client.
• Expérience en gestion d'appels téléphoniques souhaitée.
• Bonne connaissance des outils informatiques et capacité d’écoute.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents: répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée; identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires.
• Réalisation d’appels sortants et campagnes d’appels; back-office selon les procédures.
• Tracer les informations et solliciter les services internes lorsque nécessaire.

Connaissances

Capacité d’écoute et d’analyse

Connaissances juridiques

Assiduité et disponibilité

Amabilité et discrétion

Relation et contact

Qualités rédactionnelles

Outils informatiques

Formation

Bac+2 SP3S

Description du poste

Téléconseiller/ère H/F

Offre n°1109753 Localisation : MSA Franche Comté à Lons-le-Saunier Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Missions et enjeux

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back.

Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents.

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
  • Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée
  • Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
  • Solliciter les services de l’organisme lorsque leur intervention est attendue
  • Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
  • Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Réponse aux courriels :
  • Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
  • Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme
• Réalisation d’appels sortants et call back :
  • Réaliser des campagnes d’appels sortants
  • Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Descriptif du profil

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.

Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Compétences attendues :

• Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
• Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
• Assiduité, disponibilité, réactivité
• Amabilité et Discrétion
• Sens des relations et du contact
• Qualités rédactionnelles
• Etre à l'aise avec les outils informatiques

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Lieu :Lons le Saunier

Rémunération :25 749 € brut par an sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes:

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
• Compte épargne temps
• Plan épargne retraite
• Prime d’intéressement
• Mutuelle, prévoyance
• Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail
• Télétravail après montée en autonomie
• CSE attractif avec œuvres sociales et culturelles
• Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*

* Selon différentes conditions