Chargé d'accueil et relation client (H/F)

Actual group; Brive-la-Gaillarde; Remote; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un agent d'accueil et administratif pour assurer l'accueil téléphonique et physique des locataires et visiteurs, et traiter les demandes dans le dossier client. Vous gérerez le standard multilignes, enregistrerez les sollicitations et orienterez vers le service adapté.

Vous participerez aussi à la saisie des attestations d’assurance et des quittances. Ce poste requiert rigueur, excellente présentation et maîtrise des outils informatiques; disponibilité sur l'ensemble des

Qualifications

• Excellente présentation, rigueur et parfaite aisance avec les outils informatiques (saisie de données).
• Capacité d'écoute, diplomatie et réactivité face aux demandes des clients/locataires.
• Disponible sur l'ensemble des dates indiquées.

Responsibilities

• Accueil téléphonique: gérer un standard multilignes, réceptionner et catégoriser les appels selon l'urgence et enregistrer les sollicitations pour traçabilité.
• Accueil physique: accueillir locataires, entreprises et visiteurs, orienter vers le bon service et saisir les réclamations dans le dossier client.
• Gestion administrative & interface: gestion du courrier et travaux divers, relais entre intervenants internes et externes, reporting au responsable.

Tools

MS Office

Job description

Dates de la mission

• Vendredi 6 novembre (Journée de formation & d'accompagnement sur le poste)
• Du 9 au 12 novembre
• Les 23 & 24 décembre
• Le 28 décembre
• Horaires : 8h30 - 12h00 // 13h30 - 17h00

VOS MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

Accueil Téléphonique : Gérer un standard multilignes, réceptionner et catégoriser les appels selon l'urgence (demandes administratives, techniques, réclamations). Assurer l'enregistrement informatique des sollicitations pour garantir la traçabilité. Apporter une réponse de premier niveau et participer à des campagnes d'appels sortants.

Accueil Physique : Accueillir les locataires, entreprises et visiteurs de manière adaptée. Identifier les attentes, orienter vers le bon service ou saisir les réclamations dans le dossier client. Gérer des tâches spécifiques au logement : saisie des attestations d’assurance, édition de quittances de loyer. Réceptionner, vérifier et pré-saisir les dossiers de demande de logement (papier/numérique) et accompagner les clients sur leur « espace locataire ».

Gestion Administrative & Interface : Gestion du courrier (réception, tri, numérisation, affranchissement) et travaux divers (saisie, classement, archivage). Assurer le relais entre les intervenants internes (Siège, agences, Centre Relation Client CRC) et externes. Effectuer un reporting régulier auprès du responsable hiérarchique.

VOTRE PROFIL

Excellente présentation, rigueur et parfaite aisance avec les outils informatiques (saisie de données).

Capacité d'écoute, diplomatie et réactivité face aux demandes des clients/locataires.

Disponible sur l'ensemble des dates indiquées.