Chargé d'Accueil et Relation Client H/F

Groupe Cahors; Cahors; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

Groupe Cahors recherche un agent polyvalent pour une mission à Cahors (Occitanie). Vous đảmerez l'accueil téléphonique et physique des locataires et visiteurs, la saisie de données et la gestion administrative courante, tout en assurant la liaison entre les différents services et le CRC.

Le candidat devra être disponible sur l'ensemble des dates indiquées et faire preuve de diplomatie et de réactivité face aux demandes des clients et locataires.

Qualifications

• Excellente présentation, rigueur et parfaite aisance avec les outils informatiques (saisie de données).
• Capacité d'écoute, diplomatie et réactivité face aux demandes des clients/locataires.
• Disponible sur l'ensemble des dates indiquées.

Responsibilities

• Accueil téléphonique: gérer un standard multilignes et classer les appels par urgence.
• Accueil physique: accueillir locataires et visiteurs, orienter vers le service adapté et gérer les dossiers logement.
• Gestion administrative & interface: tri du courrier, numérisation et archivage; relais entre intervenants et reporting au responsable.

Skills

Accueil téléphonique

Accueil physique

Gestion administrative

Saisie de données

Écoute et diplomatie

Tools

Informatique

Job description

Dates de la mission : Vendredi 6 novembre (Journée de formation & d'accompagnement sur le poste) Du 9 au 12 novembre Les 23 & 24 décembre Le 28 décembre Horaires : 8h30 - 12h00 // 13h30 - 17h00

VOS MISSIONS PRINCIPALES (liste non exhaustive)

• Accueil Téléphonique : Gérer un standard multilignes, réceptionner et catégoriser les appels selon l'urgence (demandes administratives, techniques, réclamations). Assurer l'enregistrement informatique des sollicitations pour garantir la traçabilité. Apporter une réponse de premier niveau et participer à des campagnes d'appels sortants.
• Accueil Physique : Accueillir les locataires, entreprises et visiteurs de manière adaptée. Identifier les attentes, orienter vers le bon service ou saisir les réclamations dans le dossier client. Gérer des tâches spécifiques au logement : saisie des attestations d'assurance, édition de quittances de loyer. Réceptionner, vérifier et pré-saisir les dossiers de demande de logement (papier/numérique) et accompagner les clients sur leur « espace locataire ».
• Gestion Administrative & Interface : Gestion du courrier (réception, tri, numérisation, affranchissement) et travaux divers (saisie, classement, archivage). Assurer le relais entre les intervenants internes (Siège, agences, Centre Relation Client CRC) et externes. Effectuer un reporting régulier auprès du responsable hiérarchique.

VOTRE PROFIL

Excellente présentation, rigueur et parfaite aisance avec les outils informatiques (saisie de données). Capacité d'écoute, diplomatie et réactivité face aux demandes des clients/locataires. Disponible sur l'ensemble des dates indiquées.

Expérience et compétences

Experience: 1 An(s)Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire