Chargé ADV & Relation Clients Orange Pro H/F

High Tech Agency; Saint-Denis; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

High Tech Agency recherche un(e) Chargé(e) ADV & Relation Clients pour assurer la qualité et le suivi des ventes auprès de clients professionnels. Interface entre clients, équipes commerciales et partenaires, vous assurerez la compréhension des produits, des tarifs et des conditions; vous suivrez les commandes jusqu’à leur mise en service et gérerez les réclamations.

Le poste nécessite une expérience en administration des ventes, un excellent relationnel et une capacité à gérer plusieurs

Qualifications

• Expérience en administration des ventes nécessaire (au moins 12 mois).
• À l’aise au téléphone, sens du service et diplomatie pour rassurer le client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM et suivi des commandes.

Responsibilities

• Validation et contrôle qualité des ventes et des commandes.
• Suivi proactif jusqu’à la mise en service et information client régulière.
• Centralisation des demandes et réclamations client, analyse des problématiques.
• Escalade des incidents auprès des services concernés et suivi jusqu’à résolution.

Skills

Animation équipe

Développement portefeuille

Pilotage budget

Stratégie commerciale

Relation client

Autonomie

Education

Employé qualifié

Tools

CRM / logiciels de suivi

Job description

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV & Relation Clients afin d'assurer la qualité et le suivi de nos ventes auprès de nos clients professionnels.Véritable interface entre nos clients, nos équipes commerciales et nos différents partenaires, vous intervenez dès la réalisation de la vente et accompagnez le client tout au long de la mise en oeuvre de sa commande.Vos missionsValidation et contrôle qualité des ventesÀ la suite de chaque vente réalisée par nos équipes commerciales, vous prenez contact avec le client afin de :reprendre avec lui les éléments essentiels de sa commande ;vous assurer de sa bonne compréhension des produits et services souscrits, des tarifs, options et conditions applicables ;répondre à ses éventuelles questions ;identifier et corriger toute incompréhension ou anomalie avant la mise en production de la commande ;garantir la qualité et la conformité du parcours de vente.Suivi des commandesUne fois la commande validée, vous en assurez le suivi de manière proactive jusqu'à sa mise en service.Vous informez régulièrement le client de l'avancement de son dossier et coordonnez, lorsque cela est nécessaire, les actions avec les différents interlocuteurs internes et externes.Votre objectif : anticiper les difficultés et apporter au client une information claire tout au long de son parcours.Relation clients et gestion des réclamationsVous devenez l'interlocuteur privilégié du client après la vente.À ce titre, vous :centralisez les demandes et réclamations clients ;répondez aux questions relatives aux commandes et à leur mise en oeuvre ;analysez les problématiques rencontrées ;sollicitez les services concernés lorsque leur intervention est nécessaire ;assurez le suivi du dossier jusqu'à sa résolution ;veillez à maintenir un haut niveau de satisfaction client.Suivi qualitéVous assurez la traçabilité des échanges et des incidents dans nos outils de suivi et participez à l'identification des problématiques récurrentes.Vous remontez les anomalies constatées afin de contribuer à l'amélioration continue de nos processus commerciaux et de la qualité de service.Profil recherchéVous êtes avant tout une personne rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent relationnel.Vous aimez le contact client et savez expliquer clairement une situation, rassurer un interlocuteur et prendre en charge une problématique jusqu'à sa résolution.Vous savez également gérer les situations sensibles ou les clients mécontents avec calme, diplomatie et professionnalisme.Nous recherchons particulièrement une personne :à l'aise au téléphone ;rigoureuse et organisée ;autonome et réactive ;disposant d'un excellent sens du service client ;capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de suivi/CRM ;ayant le goût du travail en équipe.Une expérience en administration des ventes, relation client, service clients ou suivi de commandes constitue un véritable atout.Votre rôle au sein de l'entrepriseVous occuperez une fonction centrale entre nos équipes commerciales et nos clients.Votre mission ne sera pas uniquement de répondre aux demandes : vous devrez anticiper, suivre et accompagner.Votre objectif sera simple : vous assurer que chaque client a parfaitement compris sa commande, qu'il est correctement accompagné jusqu'à sa mise en service et qu'aucune demande ou réclamation ne reste sans suivi.

Experience: 12 MoisCompétences: Animer, coordonner une équipe,Développer un portefeuille clients et prospects,Elaborer, suivre et piloter un budget,Elaborer une stratégie commercialeQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultes