CDD Technicien Technicienne Relation Client - Autun

Carsat Bfc; Autun; Remote; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Job summary

Carsat Bfc recrute un technicien(ne) relation client pour une agence retraite située à Autun en CDD de 6 mois.

AU sein de l'équipe Middle Office, vous traitez les sollicitations à distance et assurez la qualité du service rendu aux assurés et partenaires du réseau retraite. Vous travaillerez en lien avec les équipes et les partenaires institutionnels.

Une première expérience en relation client et en gestion des dossiers retraite est souhaitable; des campagnes de suivi peuvent être prévues.

Qualifications

• Expérience en relation client et back-office.
• Connaissance des circuits de gestion avec partenaires institutionnels (CAF, CPAM).
• Capacité à traiter des sollicitations à distance et à assurer un suivi.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsibilities

• Traiter les demandes via les outils de gestion de la relation client (GRC).
• Assurer le traitement des circuits de gestion en lien avec les partenaires institutionnels.
• Gérer les sollicitations adressées aux boîtes fonctionnelles et assurer leur suivi.
• Participer à la pré-étude de certains dossiers retraite.
• Réaliser des appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes ciblées ou de suivis de dossiers.
• Participer à des campagnes nationales ou locales visant à améliorer l'accès aux droits et la qualité de service.

Skills

Relation client

Middle Office

Appels sortants

Job description

Dans le cadre du renforcement deson activité, la Direction Retraite recrute un(e) Technicien(ne) RelationClient Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Autun.

Au sein de l'équipe MiddleOffice, vous participez au traitement de sollicitations à distance etcontribuez à la qualité de service apportée aux assurés, partenaires etcollaborateurs du réseau retraite.

À ce titre, vos principalesmissions seront les suivantes :

• Traiter les demandes reçues via les outils degestion de la relation client (GRC) ;
• Assurer le traitement de différents circuits degestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.) ;
• Gérer les sollicitations adressées aux boîtesfonctionnelles et assurer leur suivi ;
• Participerau traitement des synergies interservices et des demandes émanant desagences retraite ;
• Réaliserdes appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes cibléesou de suivis de dossiers ;
• Participerà la pré-étude de certains dossiers retraite ;
• Répondreaux sollicitations des partenaires, notamment les structures FranceServices ;
• Contribuerponctuellement à des campagnes nationales ou locales visant à améliorerl'accès aux droits et la qualité de service.

Vous travaillerez en étroitecollaboration avec les équipes retraite et les différents partenaires del'organisme