CDD Technicien Technicienne Relation Client - Macon

Carsat Bfc; Arsague; Remote; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Carsat Bfc recrute un Technicien(ne) Relation Client Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Mâcon.

Au sein de l'équipe Middle Office, vous traitez les sollicitations à distance et contribuez à la qualité de service pour les assurés et partenaires, en lien avec les circuits de gestion et les structures FranceServices.

Qualifications

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (GRC).
• Bonne capacité de communication et de suivi des dossiers.
• Rigueur et sens du service des assurés et partenaires.

Responsibilities

• Traiter les demandes via les outils de gestion de la relation client.
• Assurer le traitement des circuits de gestion avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.).
• Gérer les sollicitations des boîtes fonctionnelles et assurer leur suivi.
• Participer au traitement des synergies interservices et des demandes des agences retraite.
• Réaliser des appels sortants auprès des assurés lors de campagnes ciblées ou suivis de dossiers.
• Pré-étudier certains dossiers retraite.
• Répondre aux sollicitations des partenaires, notamment les structures FranceServices.
• Contribuer ponctuellement à des campagnes visant à améliorer l'accès aux droits et la qualité de service.

Skills

Relation client

Gestion des sollicitations

GRC / CRM

Tools

GRC

Job description

Dans le cadre du renforcement deson activité, la Direction Retraite recrute un(e) Technicien(ne) RelationClient Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Macôn.

Au sein de l'équipe MiddleOffice, vous participez au traitement de sollicitations à distance etcontribuez à la qualité de service apportée aux assurés, partenaires etcollaborateurs du réseau retraite.

À ce titre, vos principalesmissions seront les suivantes :

• Traiter les demandes reçues via les outils degestion de la relation client (GRC) ;
• Assurer le traitement de différents circuits degestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.) ;
• Gérer les sollicitations adressées aux boîtesfonctionnelles et assurer leur suivi ;
• Participerau traitement des synergies interservices et des demandes émanant desagences retraite ;
• Réaliserdes appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes cibléesou de suivis de dossiers ;
• Participerà la pré-étude de certains dossiers retraite ;
• Répondreaux sollicitations des partenaires, notamment les structures FranceServices ;
• Contribuerponctuellement à des campagnes nationales ou locales visant à améliorerl'accès aux droits et la qualité de service.

Vous travaillerez en étroitecollaboration avec les équipes retraite et les différents partenaires del'organisme