CDD Technicien Technicienne Relation Client - Macon

Carsat Bfc; Mâcon; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

La Carsat Bourgogne-Franche-Comté recrute un(e) Technicien(ne) Relation Client Middle Office en CDD de 6 mois pour l’agence retraite de Macon. Intégré(e) à l’équipe Middle Office, vous traitez les sollicitations à distance et contribuez à la qualité du service rendu aux assurés et partenaires.

Vos missions incluent le traitement des demandes via les outils de gestion de la relation client, le suivi des circuits avec les partenaires institutionnels et la participation à des campagnes

Qualifications

• Expérience dans le traitement de sollicitations à distance.
• Bonne connaissance des circuits de gestion et des partenaires institutionnels.
• Capacité à répondre aux sollicitations et à assurer le suivi.

Responsibilities

• Traiter les demandes reçues via les outils de gestion de la relation client (GRC).
• Assurer le traitement de différents circuits de gestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.).
• Gérer les sollicitations adressées aux boîtes fonctionnelles et assurer leur suivi.
• Participer au traitement des synergies interservices et des demandes émanant des agences retraite.
• Réaliser des appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes ciblées ou de suivis de dossiers.
• Participer à la pré-étude de certains dossiers retraite.
• Répondre aux sollicitations des partenaires, notamment les structures FranceServices.

Job description

Dans le cadre du renforcement deson activité, la Direction Retraite recrute un(e) Technicien(ne) RelationClient Middle Office en CDD de 6 mois pour son agence retraite située à Macôn.

Au sein de l'équipe MiddleOffice, vous participez au traitement de sollicitations à distance etcontribuez à la qualité de service apportée aux assurés, partenaires etcollaborateurs du réseau retraite.

À ce titre, vos principalesmissions seront les suivantes :

• Traiter les demandes reçues via les outils degestion de la relation client (GRC) ;
• Assurer le traitement de différents circuits degestion en lien avec les partenaires institutionnels (CAF, CPAM, etc.) ;
• Gérer les sollicitations adressées aux boîtesfonctionnelles et assurer leur suivi ;
• Participerau traitement des synergies interservices et des demandes émanant desagences retraite ;
• Réaliserdes appels sortants auprès des assurés dans le cadre de campagnes cibléesou de suivis de dossiers ;
• Participerà la pré-étude de certains dossiers retraite ;
• Répondreaux sollicitations des partenaires, notamment les structures FranceServices ;
• Contribuerponctuellement à des campagnes nationales ou locales visant à améliorerl'accès aux droits et la qualité de service.

Vous travaillerez en étroitecollaboration avec les équipes retraite et les différents partenaires del'organisme