CDD - Assistant ADV (H/F)

SBM Life Science; Écully; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

SBM Life Science recherche un(e) Assistant(e) ADV pour assurer la gestion complète des commandes clients, du saisie à la livraison, en veillant au respect des délais et des engagements commerciaux.

Vous interviendrez comme interlocuteur clé des clients, commerciaux et partenaires logistiques, avec pour objectif un service client optimal et des litiges traités efficacement.

Qualifications

• Formation Bac+2 en gestion, commerce, administration ou équivalent.
• Première expérience en ADV / Customer Service / gestion de commandes.
• À l’aise avec les outils informatiques et ERP (SAGE, SAP…).
• Anglais professionnel apprécié.
• Orienté client et ayant le sens du service.
• Rigoureux et organisé.
• Réactif et capable de gérer les priorités.
• À l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.
• Ayant un bon esprit d’équipe.
• Capable de travailler de manière autonome tout en sachant solliciter son équipe.

Responsibilities

• Gestion des commandes BtoB et BtoC du client à la livraison.
• Saisir et contrôler les commandes (manuelles et EDI) et vérifier les infos.
• Assurer l’allocation des stocks et le suivi avec l’entrepôt.
• Organiser les livraisons et suivre les livraisons avec les transporteurs.
• Répondre aux demandes clients et à l’équipe commerciale.
• Suivre les retours et litiges et contribuer au traitement des factures.

Skills

Gestion commandes

Relation client

Suivi livraison

EDI

Education

Bac+2 en gestion

Tools

SAGE

SAP

Job description

Description Du Poste

Au sein de l’équipe Customer Service, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de leur réception jusqu’à leur livraison, en veillant au respect des délais et des engagements commerciaux. Vous êtes un interlocuteur clé des clients, commerciaux, transporteurs et partenaires logistiques, avec pour objectif de garantir un service client efficace et de qualité.

Missions principales

• Gestion des commandes BtoB et BtoC
• Saisir et contrôler les commandes clients (manuelles et EDI).
• Vérifier les informations : articles, quantités, tarifs, remises, adresses et dates de livraison.
• Traiter les anomalies et rejets EDI.
• Assurer l’allocation des stocks et le suivi des préparations avec l’entrepôt.
• Organiser les rendez-vous de livraison lorsque nécessaire
• Suivi de l’activité et relation clients
• Répondre aux demandes des clients et de l’équipe commerciale : délais, livraisons, factures, documents administratifs…
• Assurer le suivi des livraisons avec les transporteurs.
• Suivre les reliquats et mettre à jour les dates de livraison en fonction des disponibilités produits.
• Communiquer aux clients les informations relatives aux ruptures et mises à disposition.
• Facturation et conditions commerciales
• Contrôler et valider les éléments nécessaires à la facturation.
• Enregistrer et mettre à jour les tarifs et remises dans l’ERP.
• Participer au suivi des factures en attente de règlement en lien avec le service Crédit Clients et les commerciaux
• Retours et litiges
• Enregistrer et suivre les retours et réclamations clients.
• Identifier l’origine des litiges et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture.

Divers

• Gestion des retraits réglementaire
• Missions annexe ponctuelles

Profil recherché

• Formation Bac+2 en gestion, commerce, administration ou équivalent.
• Première expérience en ADV / Customer Service / gestion de commandes.
• À l’aise avec les outils informatiques et idéalement avec un ERP (SAGE, SAP…).
• Anglais professionnel apprécié.
• Orienté client et ayant le sens du service
• Rigoureux et organisé
• Réactif et capable de gérer les priorités
• À l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs
• Ayant un bon esprit d’équipe
• Capable de travailler de manière autonome tout en sachant solliciter son équipe lorsque nécessaire.