Assistante ADV H/F

Fayat; Viry-Châtillon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Fayat recherche un Gestionnaire ADV au sein de l'équipe Administration Des Ventes pour assurer la gestion, le traitement administratif et la facturation des commandes des clients confiés, de l'enregistrement à la facturation, tout en préservant une relation client de qualité.

Vous garantirez le respect des délais, préparerez et Vérifierez devis et réponses des clients avec les commerciaux, gérerez les litiges et retours et assurerez le suivi des appels d'offres et des prestations via l'ERP

Qualifications

• Maîtrise des process de réponse à Appel d'Offres
• Gestion efficace d'un portefeuille clients et suivi administratif
• Maîtrise d'un ERP (Helios) et d'un outil CRM (Salesforce)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Responsibilities

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation et assure le suivi client
• Veille au respect des délais et ajuste les livraisons si nécessaire
• Prépare et vérifie les devis et répond aux demandes des clients avec les commerciaux
• Gère les litiges et réclamations, ainsi que les retours de matériels
• Assure le suivi des appels d'offres public et privé et coordonne les interfaces
• Met à jour la base client (Prospect/Client) dans Salesforce et gère les tâches administratives
• Propose des améliorations des process et outils

Job description

Mission

Au sein de l'équipe Administration Des Ventes, le Gestionnaire ADV assure la gestion, le traitement administratif et la facturation des commandes du portefeuille de clients dont il aura la responsabilité. Par ses actions, il est en charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients :

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels,
• Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire,
• Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain,
• Prépare et vérifie les devis,
• Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées,
• Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité),
• Gère les Retours de matériels (Création des Bons de Retour de Matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service Logistique,
• Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise,
• Gère le suivi des appels d'offre public et privé : veille au respect des délais par les différents intervenants, assure la préparation administrative et le dépôt.,
• Gère le suivi du planning de Prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens,
• Mise à jour de la base de données client (création Prospect, modification Clients) sur l'outil Salesforce,
• Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier),
• Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place

Profil recherché

• Bac + 2 (BTS/DUT commerce, Gestion PME-PMI) avec 5 ans d'expérience ou expérience significative dans une fonction similaire, dans un milieu BTP
• Maîtrise du process de réponse à Appel d'Offres
• Maitrise d'un ERP (Hélios)
• Maitrise d'un logiciel de gestion de la relation clients/CRM (Salesforce,...)
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel)