CDD 66 - Chargé(e) accueil équipe mobile

MSA Grand Sud; Perpignan; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

La MSA Grand-Sud à Perpignan recrute pour un poste en CDD de 6 mois (35 heures/semaine). Vous accompagnez les adhérents sur leurs droits et leurs obligations, et vous les guidez dans leurs démarches de protection sociale.

Les missions portent sur l’accueil et le conseil, l’analyse des demandes, la promotion des services dématérialisés et l’orientation vers les services compétents. Permis B obligatoire; formation/expérience dans la protection sociale souhaitée.

Qualifications

• Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale.
• Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.
• Permis B obligatoire

Responsabilités

• Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans leurs formalités.
• Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse.
• Promouvoir les services dématérialisés et orienter les adhérents vers les services compétents.
• Réaliser des actes de gestion de premier niveau et tracer les contacts dans l’outil de relation client.

Connaissances

Accueil et information

Analyse des demandes

Dématérialisation des services

Orientation des adhérents

Formation

Formation/protection sociale

Description du poste

Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.

Elle est l’interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l’ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille, recouvrement).

Elle prend également en charge l’action sociale, la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.

Ce guichet unique simplifie les démarches administratives en permettant d’apporter un service complet à l’adhérent.

Intégrée dans le réseau des MSA, la MSA Grand-Sud est un organisme de plus de 320 collaborateurs répartis sur les sites de Carcassonne et de Perpignan. Elle gère une population de 157.000 ressortissants salariés et non-salariés agricoles sur les départements de l’Aude (11) et des Pyrénées-Orientales (66)

Vous souhaitez exercer une mission de service public ? Vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement ?

Rejoignez nous !

CDD 6 mois - 35 heures- horaires variables - salaire 26 789 euros bruts annuels sur 13 mois.

Mutuelle avantageuse, complément familial pour enfant à charge, prime d'intéressement, CSE...

Missions Principales

• accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
• promouvoir les services dématérialisés.
• orienter les adhérents vers les services compétents

Activités

La MSA GS participe au dispositif France services afin d'offrir aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et numériques.

• de qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives des organismes partenaires (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, URSSAF) ;
• de les accompagner dans l'utilisation des services numériques;
• de les accompagner dans la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents .

Vous Serez Chargé(e) De

Par ailleurs, la MSA reçoit aussi les adhérents au siège de la caisse ou dans les permanences :

• qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives
• réaliser des actes de gestion de premier niveau.
• effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi de dossiers.
• faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
• tracer les contacts dans l’outil de la relation client.
• prendre occasionnellement les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.

Permis B obligatoire

Formation et expérience

• Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale
• Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.