CDD 11 - Chargé(e) accueil équipe mobile

MSA Grand Sud; Carcassonne; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Mutuelle avantageuse

Complément familial pour enfants à la

Prime d'intéressement

CSE

Job summary

MSA Grand-Sud, basé près de Carcassonne, recrute pour un CDD de 6 mois à 35 heures hebdomadaires. Le poste s’inscrit dans l’espace France services, avec une rémunération brute annuelle de 26 789 € sur 13 mois et des avantages tels que mutuelle et primes.

Vous accueillerez les usagers, analyserez leurs demandes et les orienterez vers les services compétents, tout en assurant des actes de premier niveau et une assistance administrative.

Qualifications

• Qualités relationnelles: écoute et communication adaptée.
• Sens du service et coopération au sein d’un collectif.
• Adaptation à différents interlocuteurs et situations.
• Respect des règles et confidentialité des informations.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Responsibilities

• accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et obligations et aider dans les formalités.
• analyser les demandes des adhérents et proposer une première réponse.
• promouvoir les services dématérialisés.
• orienter les adhérents vers les services compétents.

Skills

Écoute active

Communication orale

Sens du service

Esprit d'équipe

Discrétion

Organisation

Education

Formation dans la protection sociale

Expérience en accueil/ médiation

Tools

Bureautique

Job description

Deuxième régime de protection sociale en France, la Mutualité sociale agricole (MSA) assure la totalité de la couverture sociale des salariés, non-salariés et entreprises agricoles.

Elle est l’interlocuteur unique de ses adhérents en gérant l’ensemble des branches de la sécurité sociale (retraite, maladie, ATMP, famille, recouvrement).

Elle prend également en charge l’action sociale, la médecine du travail et la prévention des risques professionnels.

Ce guichet unique simplifie les démarches administratives en permettant d’apporter un service complet à l’adhérent.

Intégrée dans le réseau des MSA, la MSA Grand-Sud est un organisme de plus de 320 collaborateurs répartis sur les sites de Carcassonne et de Perpignan. Elle gère une population de 157.000 ressortissants salariés et non-salariés agricoles sur les départements de l’Aude (11) et des Pyrénées-Orientales (66)

Vous souhaitez exercer une mission de service public ? Vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement ?

Rejoignez nous!

CDD 6 mois- 35 heures- horaires variables - salaire 26 789 euros bruts annuels sur 13 mois.

Mutuelle avantageuse, complément familial pour enfant à charge, prime d'intéressement, CSE...

Missions Principales

• accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.
• analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
• promouvoir les services dématérialisés.
• orienter les adhérents vers les services compétents

Activités

La MSA GS participe au dispositif France services afin d'offrir aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et numériques.

Vous serez chargé(e) d'accueillir les usagers dans l'espace France services de Limoux et:

• de qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives des organismes partenaires (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, URSSAF) ;
• de les accompagner dans l'utilisation des services numériques;
• de les accompagner dans la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents.

Vous Serez Chargé(e) De

Par ailleurs, la MSA reçoit aussi les adhérents au siège de la caisse ou dans les permanences :

• qualifier la demande, les renseigner et les orienter sur une information de premier niveau et les accompagner dans leurs démarches administratives
• réaliser des actes de gestion de premier niveau.
• effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi de dossiers.
• faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite.
• tracer les contacts dans l’outil de la relation client.
• prendre occasionnellement les appels téléphoniques des adhérents en temps réel.

Recrutement:

• disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
• avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d’un collectif de travail.
• s’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
• mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l’externe.
• respect des règles et consignes de l’organisme.
• respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.
• être capable d’intégrer les normes et procédures en vigueur.
• aisance dans l'utilisation des outils bureautiques, informatiques et bureautiques.

Formation et expérience

• Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de la protection sociale
• Expérience dans un métier d'accueil ou de médiation bienvenue.