CDI Chargé(e) d'Accueil (H/F)

MSA Sud Aquitaine; Pau; Hybrid; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation résultats

Mutuelle santé 50%

Transports 50%

Tickets restaurant

Parking

Télétravail possible

35h/semaine & télétravail

Job summary

MSA Sud Aquitaine recherche un chargé d’accueil CDI pour accueillir les adhérents sur rendez-vous physique, téléphonique ou en visioconférence et répondre à leurs questions.

Vous assurerez la gestion des appels du Centre de Contacts Rendez-vous et répondrez aux courriels tout en veillant à la plénitude des droits des adhérents.

Qualifications

• Maîtrise des législations sociales et des prestations liées à la MSA.
• Maîtrise des outils informatiques et de gestion du poste.
• Rédaction de courriers et d’emails argumentés et professionnels.

Responsibilities

• Accueillir les adhérents en multicanal (physique, téléphone, visioconférence).
• Gérer les appels et les demandes de rendez-vous au Centre de Contacts Rendez-vous.
• Répondre aux courriels et orienter vers les services compétents.

Skills

Maîtriser législation sociale

Connaître prestations MSA

Connaître services MSA

Maîtriser procédures de travail en Éq

Connaissance Caisses MSA

Maîtriser outils de travail

Qualité et accueil

Rédiger courriers et mails

Communication efficace

Gestion du temps et priorités

Job description

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Rejoignez la MSA Sud Aquitaine !

Unique en son genre, la MSA Sud Aquitaine est bien plus qu’un organisme de protection sociale. Acteur clé du service public, nous accompagnons nos adhérents à chaque étape de leur vie : santé, famille, retraite, prévention des risques professionnels et bien plus encore. Nous gérons également l’affiliation au régime agricole, des employeurs de main d’œuvre ou des exploitants agricoles ainsi que le recouvrement de cotisations.

Sur les sites de Pau (64) et Saint-Pierre-du-Mont (40), nous comptons plus de 370 collaborateurs engagés pour accompagner au quotidien 85 000 adhérents, en lien avec le réseau d’associations du groupe MSA qui contribuent au développement sanitaire, social et économique du territoire Sud Aquitain.

Nous recrutons dans le cadre d'un CDI.
La prise de la fonction est souhaitée le 01/12/2026.

Le/la chargé(e) d’accueil assure l’accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous multicanal (physique, téléphonique ou numérique) et répond à leur question.

Il/elle assure la gestion des appels téléphoniques du Centre de Contacts Rendez-vous.

Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents et les demandes de rendez-vous numériques.

Il/elle s’assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.

Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités sur rendez-vous Physique, Téléphonique, Visio.

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes.
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle).
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée.
• Aider à la constitution de dossiers (vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives).
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.
• Solliciter les services selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue.
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (opérateurs internes et partenaires externes).
• Promouvoir et accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne
• Réaliser des démarches proactives.

Gestion du Centre de Contacts Rendez-vous et des demandes de rendez-vous numériques

• Gérer les appels entrants du Centre de Contacts Rendez-vous.
• Gérer les demandes de RDV numériques.
• Positionner les Rendez-vous selon les procédures en vigueur de l’organisme.

Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité.
• Orienter les courriels vers les services selon les critères et les procédures de l’organisme.

Profil recherché

Compétences requises:

Savoir :

• Maîtriser l'ensemble des législations sociales.
• Connaître les prestations extra légales de la MSA Sud Aquitaine.
• Connaître les services sécurisés de la MSA.
• Maîtriser les procédures de travail de son équipe.
• Avoir une connaissance maîtrisée de l’activité des autres services et du fonctionnement des Caisses MSA.

Savoir-faire :

• Maîtriser les outils de son poste de travail et des outils de gestion spécifiques au service
• Connaître les démarches qualité, les techniques d'accueils et d'entretiens
• Savoir rédiger des courriers, courriels apportant des réponses argumentées
• Savoir communiquer et transmettre les informations
• Savoir s’adapter à l'évolution constante du métier
• Respecter les délais et objectifs fournis par l’encadrement du service

Savoir-faire comportemental :

• Être rigoureux
• Savoir argumenter, négocier
• Avoir de la méthode et savoir dégager les priorités
• Être autonome : savoir planifier son activité, savoir travailler à distance
• Savoir anticiper
• Être en capacité de savoir gérer les conflits et les situations difficiles
• Contribuer à ce que le service donne une bonne image de la Caisse
• Contribuer à maintenir un climat de confiance et un esprit d'équipe (encourager, stimuler, créer un esprit de groupe) au sein de l’équipe
• Savoir être disponible, réceptif à l’autre et adapter son discours
• Savoir informer son responsable
• Respecter les règles du secret professionnel.

Contraintes et Difficultés du Poste:

• Polyvalence et autonomie sur les activités occupées.
• Conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service.
• Modalité de télétravail
• Déplacement à prévoir sur les deux sites (Pau et St Palais)

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

Rémunération : 1980.73 mensuel brut auquel s'ajoute un 13ème mois
Participation aux résultats de l’entreprise
Complémentaire santé prise en charge à 50% pour le salarié
Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
Carte Ticket Restaurant (Valeur Ticket 9,20 euros – Part employeur 60%)
Facilité d’accès : possibilité de parking
Équilibre vie pro/perso : 35h/semaine, avec des horaires souples et la possibilité de télétravailler
Esprit d’équipe : une ambiance de travail conviviale et collaborative
Un CSE dynamique, proposant divers avantages et activités pour les salariés

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre la MSA Sud Aquitaine, c’est intégrer une entreprise :

Humaine et engagée : proche des territoires et en lien direct avec les acteurs agricoles et locaux

Innovante : en constante évolution pour mieux répondre aux besoins de nos adhérents

Qui valorise ses collaborateurs : un environnement de travail dynamique et bienveillant

Avec une politique RSE au service des adhérents et des collaborateurs