CCaaS Migration Consultant: Avaya to Genesys Cloud

Umantic Technologies; Malakoff; On-site; EUR 74,000 - 166,000; Full time

Job summary

Umantic Technologies recherche un consultant CCaaS pour accompagner un grand groupe international dans la migration de sa plateforme Contact Center d'Avaya vers Genesys Cloud, sur site à Malakoff.

Vous réaliserez l'inventaire existant, identifierez les agents et groupes, cartographierez les parcours et préparerez la configuration cible ( divisions, teams, queues, skills, règles). Poste en 3 mois renouvelable, ASAP.

Qualifications

• Anglais courant/ professionnel exigé
• Capacité à faire l’interface entre métiers et équipes techniques
• Expérience CCaaS souhaitée et connaissance des solutions CCaaS

Responsibilities

• Réaliser l’inventaire de l’existant: lignes téléphoniques, VDN, queues, skills, groupes agents, horaires, règles de routage et scénarios.
• Identifier le nombre d’agents par compétence et les équipes existantes pour dimensionnement.
• Cartographier les parcours actuels et les règles métier associées (qualification, orientation, transfert, escalade).
• Définir les éléments nécessaires à la configuration Genesys Cloud: divisions, teams, queues, skills, routing rules, wrap-up codes, rôles et permissions.
• Produire une documentation exploitable par l’intégrateur pour lancer la configuration.

Skills

Bonne communication écrite et orale

Interface entre métiers et techniques

Anglais professionnel

Gestion stakeholders

Tools

AVAYA on Premises

Genesys Cloud

Job description

Umantic Technologies recherche un consultant CCaaS pour accompagner un grand groupe international dans la migration de sa plateforme Contact Center d'Avaya vers Genesys Cloud, sur site à Malakoff.

Vous réaliserez l'inventaire existant, identifierez les agents et groupes, cartographierez les parcours et préparerez la configuration cible ( divisions, teams, queues, skills, règles). Poste en 3 mois renouvelable, ASAP.