Paramétrateur/Intégrateur CCaaS – Expert Diabolocom

Akerwise; Niort; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Akerwise recherche un Paramétreur/Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom dans le cadre d'un programme de transformation des outils de relation client. Vous concevrez et paramétrerez les parcours de contacts, puis accompagnerez leur recette et leur mise en production.

Une expérience sur Diabolocom est privilégiée et les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, dans la mesure où ils peuvent monter rapidement en compétence sur

Qualifications

• Expérience en paramétrage et intégration CCaaS et parcours contact.
• Connaissance de Genesys Engage et Diabolocom appréciée.
• Capacité à conduire les recettes et la mise en production.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins des métiers et techniques.
• Concevoir et paramétrer les parcours de contacts ( routage, files d'attente, compétences, priorités ).
• Configurer les profils utilisateurs, équipes et campagnes.
• Paramétrer canaux voix et, si nécessaire, e-mail/chat/SMS.
• Intégrer la solution avec le SI ( téléphonie/SIP, SSO, API REST, webhooks ).
• Préparer et exécuter les campagnes de tests et résoudre les anomalies.
• Documenter les configurations et accompagner le transfert de compétences.
• Participer à la stabilisation et à l’amélioration continue en production.

Skills

Paramétrage CCaaS

Intégration SI

Routage et files d'attente

Tools

Genesys Engage

Diabolocom

API REST

Webhooks

Job description

Akerwise recherche un Paramétreur/Intégrateur CCaaS pour accompagner la migration progressive de Genesys vers Diabolocom dans le cadre d'un programme de transformation des outils de relation client. Vous concevrez et paramétrerez les parcours de contacts, puis accompagnerez leur recette et leur mise en production.

Une expérience sur Diabolocom est privilégiée et les profils expérimentés sur Genesys Engage seront également étudiés, dans la mesure où ils peuvent monter rapidement en compétence sur