Care Ops & Automation Lead (SaaS)

Indy; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

BSPCE

Locaux Lyon et Paris

Télétravail possible

Flexibilité horaire

Mutuelle Alan

Résumé du poste

Indy, basé à Lyon, recherche un·e Care Ops pour rejoindre l'équipe RevOps et outiller les opérations du service client. Vous collaborez avec le Head of RevOps et le Team Lead Care Ops sur l'optimisation des outils et des processus.

Vous déployez des workflows no-code/IA, pilotez les dashboards et contribuez aux chantiers d'outillage des nouvelles offres, tout en assurant une qualité de service client élevée.

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech.
• Expérience ou connaissance des ops (care ops, sales ops, business ops) est un vrai plus.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et d'automatisation est souhaitée.

Responsabilités

• Être le référent Care Ops dans un ou plusieurs pôles care et optimiser l'exécution au quotidien.
• Administrer les outils de ticketing (Intercom, Jira) et assurer la qualité des données.
• Automatiser les process care et construire des workflows via no-code/IA lorsque pertinent.
• Piloter la performance via des dashboards et transformer les chiffres en recommandations.
• Contribuer à des chantiers structurants (outillage, nouvelles offres).
• Aller sur le terrain, documenter et former les équipes sur les outils déployés.

Connaissances

Care Ops experience

SaaS environment

Process automation

Outils

Intercom

Jira

n8n

Zapier

Make

Metabase

Description du poste

Indy, basé à Lyon, recherche un·e Care Ops pour rejoindre l'équipe RevOps et outiller les opérations du service client. Vous collaborez avec le Head of RevOps et le Team Lead Care Ops sur l'optimisation des outils et des processus.

Vous déployez des workflows no-code/IA, pilotez les dashboards et contribuez aux chantiers d'outillage des nouvelles offres, tout en assurant une qualité de service client élevée.