Care Ops

Indy; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Indy recherche un·e Care Ops pour renforcer l’équipe RevOps et outiller les opérations du service client. Vous travaillerez sous la supervision de Martin, Team Lead Care Ops, avec une mission axée sur l’optimisation, l’automatisation et la performance.

Le profil idéal combine 1 à 3 ans d’expérience en SaaS/scale-up, une appétence pour l’IA et les outils no-code/low-code, et une forte orientation service. Autonomie et pédagogie requises.

Qualifications

• Expérience 1–3 ans en SaaS, scale-up ou startup tech.
• Expérience en ops (care ops, sales ops, business ops) ou dans le care / support client est un vrai plus.
• Aisance avec les outils et notions de IA/LLM souhaitée, curiosité technique.

Responsabilités

• Être référent Care Ops pour un ou plusieurs pôles du care et optimiser l’exécution quotidienne.
• Administrer les outils de ticketing (Intercom, Jira) et assurer la qualité des données.
• Automatiser les process care via stack no-code/low-code (n8n, Zapier, Make) et IA lorsque pertinent.
• Piloter la performance et construire les dashboards (Metabase) et proposer des recommandations.
• Contribuer aux chantiers internes (outillage, nouvelles offres) et monter en ownership.
• Aller sur le terrain, documenter et former les équipes sur les outils déployés.

Connaissances

Organisation

Proactivité

Gestion du temps

Sens du service

Outils

Intercom

Jira

n8n

Zapier

Make

Google Sheets

Metabase

Description du poste

L’équipe RevOps (10 personnes) est le bras opérationnel et analytique du pôle Opérations.
Notre mission : donner aux équipes Sales, Care et Marketing les outils, les process, les données et l’intelligence opérationnelle dont elles ont besoin pour atteindre leurs objectifs.
L’équipe est rattachée à Kamil, Head of RevOps, lui-même sous Thomas, notre COO.

Nous recherchons un·e Care Ops pour rejoindre l’équipe RevOps et nous aider à outiller, structurer et automatiser les opérations de notre service client. La qualité de notre service client est un pilier de notre modèle, et notre base d’utilisateurs grandit vite.

L’enjeu de l’équipe Care Ops est donc exigeant : permettre à nos équipes care de faire face à la croissance du nombre d’utilisateurs tout en continuant de maintenir un niveau de qualité de service clients exceptionnel. Cela passe par de meilleurs outils, de meilleurs process, plus d’automatisation et un pilotage de la performance.
Les chantiers qui nous attendent sur les prochains mois dépassent aujourd’hui notre capacité : déploiement d’un outil de QA automatisé, outillage de nos nouvelles offres, amélioration continue de nos process. On cherche donc quelqu’un pour renforcer l’équipe.

Tu travailleras sous la responsabilité de Martin, Team Lead Care Ops, au sein d’une équipe de 3 personnes et tu interviendras sur l’ensemble du périmètre care.

Les missions concrètes :

• Être le·a référent·e Care Ops d’un ou plusieurs pôles du care : travailler main dans la main avec les Head of et les managers pour optimiser leur exécution au quotidien

• Administrer nos outils de ticketing (Intercom, Jira) : paramétrage, qualité de données, support quotidien aux équipes care

• Optimiser et automatiser les process care : identifier les tâches répétitives à fort volume et construire les workflows, via notre stack no-code / low-code (n8n, Zapier, Make) et l’IA quand c’est le bon outil

• Piloter la performance : construire et maintenir les dashboards de suivi des KPIs care (Metabase), analyser et transformer les chiffres en recommandations actionnables

• Contribuer aux chantiers structurants de l’équipe : déploiement de nouveaux outils, outillage de nos nouvelles offres, avec une montée en ownership progressive

• Aller sur le terrain, documenter et former : comprendre les irritants réels des agents, puis embarquer les équipes sur les outils déployés

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe RevOpsTu has 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech. Une expérience en ops (care ops, sales ops, business ops) ou dans un environnement care / support client est un vrai plus.Tu es rigoureux·se et organisé·e. Tu maintiens des outils et des process dont dépend toute une équipe : tu prends le temps de décortiquer les étapes pour ne rien oublier.Tu aimes aller sur le terrain : tu comprends que les meilleures solutions naissent d’une compréhension fine des problèmes réels des équipes.Tu as le sens du service. Les équipes care te sollicitent beaucoup, et c’est le cœur du métier : tu aimes aider, tu sais te mettre à leur place et tu es pédagogue.Tu sais prioriser. Les demandes viennent de partout : tu arbitres en fonction de l’impact, sans te laisser déborder.Tu es à l’aise avec les outils : tu as déjà utilisé un CRM ou un outil de ticketing, tu as touché à un outil d’automatisation (n8n, Zapier, Make ou équivalent), et les bases de Google Sheets ne te font pas peur.Tu as une appétence tech et IA : tu utilises des LLM (Claude, ChatGPT) dans ton quotidien et tu es curieux·se de ce qu’on peut en faire dans un contexte opérationnel.Tu es proactif·ve : quand tu vois un process bancal, tu ne te contentes pas de le signaler, tu proposes comment le réparer.Important : ce n’est pas un poste 100 % data, ni un poste 100 % IA, ni un poste de développement. C’est un poste ops généraliste, à la frontière du business et de la tech, où la data et l’IA sont des leviers parmi d’autres. Des notions de SQL est un plus, pas un prérequis.Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : venez nous en parler.De même, dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs : HAPPYChez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor — Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons — nous allons plus loin dans notre aventure.