Care Ops: Optimisation et Automatisation du Service Client

Indy; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Indy recherche un·e Care Ops pour renforcer l’équipe RevOps et outiller les opérations du service client. Vous travaillerez sous la supervision de Martin, Team Lead Care Ops, avec une mission axée sur l’optimisation, l’automatisation et la performance.

Le profil idéal combine 1 à 3 ans d’expérience en SaaS/scale-up, une appétence pour l’IA et les outils no-code/low-code, et une forte orientation service. Autonomie et pédagogie requises.

Qualifications

• Expérience 1–3 ans en SaaS, scale-up ou startup tech.
• Expérience en ops (care ops, sales ops, business ops) ou dans le care / support client est un vrai plus.
• Aisance avec les outils et notions de IA/LLM souhaitée, curiosité technique.

Responsabilités

• Être référent Care Ops pour un ou plusieurs pôles du care et optimiser l’exécution quotidienne.
• Administrer les outils de ticketing (Intercom, Jira) et assurer la qualité des données.
• Automatiser les process care via stack no-code/low-code (n8n, Zapier, Make) et IA lorsque pertinent.
• Piloter la performance et construire les dashboards (Metabase) et proposer des recommandations.
• Contribuer aux chantiers internes (outillage, nouvelles offres) et monter en ownership.
• Aller sur le terrain, documenter et former les équipes sur les outils déployés.

Connaissances

Organisation

Proactivité

Gestion du temps

Sens du service

Outils

Intercom

Jira

n8n

Zapier

Make

Google Sheets

Metabase

Description du poste

Indy recherche un·e Care Ops pour renforcer l’équipe RevOps et outiller les opérations du service client. Vous travaillerez sous la supervision de Martin, Team Lead Care Ops, avec une mission axée sur l’optimisation, l’automatisation et la performance.

Le profil idéal combine 1 à 3 ans d’expérience en SaaS/scale-up, une appétence pour l’IA et les outils no-code/low-code, et une forte orientation service. Autonomie et pédagogie requises.