Revenue Operations (RevOps) - Customer Success F/H

Digitaleo; Rennes; Sur place; EUR 52 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Digitaleo recherche un CS Ops pour piloter et optimiser les opérations du service CS (Customer Success), et généraliser l’usage de solutions IA afin d’améliorer directement la performance des équipes et l’expérience client.

Le rôle est stratégique: structurer les workflows, maintenir les outils (CRM, CS platform), suivre les KPIs (adoption, churn, health score) et collaborer avec Sales, Finance et Product pour le forecasting et l’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en pilotage d'opérations CS et IA
• Capacité à structurer des workflows et à suivre des KPIs
• Bonne compréhension des données et du forecasting

Responsabilités

• Pilotage des operations CS et collaboration avec SalesOps
• Adoption et intégration de l'IA pour améliorer la performance des équipes CS
• Enablement et productivité des équipes CS par des workflows automatisés et playbooks
• Data et insights: construction de dashboards et analyses pour orienter les décisions
• Collaboration transverse entre Sales, CS, Finance, Direction, Product et Tech

Description du poste

L’équipe CS a la responsabilité d'accompagner nos clients dans l'atteinte de leurs objectifs business, à travers l'usage de notre plateforme SaaS (suite Marketing local).

Nous cherchons un.e CS Ops pour piloter et optimiser les opérations du service CS (Customer Success), et généraliser l'usage de solutions IA pour améliorer directement la performance des équipes CS (expansion, rétention).

Ce n'est pas un poste de CSM (Customer Success Management), tu ne gères pas de portefeuille clients.

Ton rôle sera stratégique : en optimisant le quotidien des équipes (via les outils, les process et des automatisations), tu leur offriras la possibilité de se concentrer sur les projets à forte valeur ajoutée où réside leur véritable expertise.

Tes missions au quotidien :

PILOTAGE DES OPERATIONS CS (collaboration avec notre SalesOps)

• Structurer et harmoniser les processus du cycle de revenu (lead → closing → onboarding → expansion → renewal)

• Maintenir, documenter et faire évoluer les outils (CRM, CS platform, etc.)

• Définir et suivre les KPIs clés : adoption, expansion (pipeline, cycle de vente…), churn, health score…

• Garantir la qualité, la fiabilité et l’exploitation des données

ADOPTION ET INTEGRATION DE L'IA

• Identifier les cas d’usage IA à forte valeur :

• Prédiction du churn ;

• Recommandations d’upsell/cross-sell ;

• Automatisation des tâches répétitives (reporting, emails, comptes rendus) via des outils tels que Zapier ou Make.

• Déployer des outils IA (internes ou SaaS)

• Former et accompagner les équipes CS dans leur utilisation

• Mesurer l’impact (productivité, performance, satisfaction client)

ENABLEMENT & PRODUCTIVITE DES EQUIPES

• Concevoir des workflows efficaces et automatisés

• Réduire la charge opérationnelle des équipes terrain

• Mettre en place des playbooks

• Améliorer l’onboarding des nouveaux collaborateurs

DATA ET INSIGHTS

• Construire des dashboards actionnables

• Fournir des analyses pour orienter les décisions business

• Identifier les leviers de croissance et les points de friction

• Collaborer avec la Finance et la Direction pour le forecasting

COLLABORATION TRANSVERSE

• Être l'interface clé entre Sales, Customer Success, Finance, Direction, Product et Tech

• Participer à l’alignement global autour du revenu et de l’expérience client

Pour relever ce défi, nous avons besoin d'une personne à l'esprit structuré et analytique, pédagogue, orienté impact & résultats, capable de prioriser dans un environenment dynamique.