Customer Operations Lead — Growth, AI & Automation

Santé Académie; Lyon; Hybride; EUR 75 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle santé & Prévoyance

Télétravail 1-2 jours/semaine

Culture de l'impact

Résumé du poste

Santé Académie recherche un responsable Ops pour accompagner la croissance et transformer les process. Vous piloterez une équipe de 4 personnes réparties en 3 pôles et vous assurerez le suivi des KPIs clés, la facturation des financeurs et la coordination des sessions.

Vous aurez carte blanche pour déployer l'automatisation et l'IA (n8n, Make, Zapier, IA, Notion AI), structurer les dashboards et accompagner le changement auprès de l'équipe.

Qualifications

• 4 à 6 ans d'expérience en opérations, customer success ou service client.
• Expérience managériale d'une équipe opérationnelle, idéalement en scale-up.
• Forte appétence tech & IA et utilisation d'outils d'automatisation.
• Capacité à piloter des dashboards et à prendre des décisions basées sur les données.

Responsabilités

• Piloter les KPI clés et construire un tableau de bord temps réel.
• Gérer les dossiers complexes et assurer le fonctionnement opérationnel au quotidien.
• Scale par l'automatisation et l'IA (n8n, Customer.io, templates intelligents).
• Conduire le changement et accompagner l'équipe dans l'adoption des outils.

Connaissances

Leadership

Gestion KPI

Automation IA

Gestion du changement

Outils

Notion

Salesforce

n8n

Customer.io

Metabase

Google Suite

Description du poste

Santé Académie recherche un responsable Ops pour accompagner la croissance et transformer les process. Vous piloterez une équipe de 4 personnes réparties en 3 pôles et vous assurerez le suivi des KPIs clés, la facturation des financeurs et la coordination des sessions.

Vous aurez carte blanche pour déployer l'automatisation et l'IA (n8n, Make, Zapier, IA, Notion AI), structurer les dashboards et accompagner le changement auprès de l'équipe.