Leader Ops Client et Self‑Service | IA & Automatisation

Wink; Paris; Hybride; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Réductions

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Chèques cadeaux

CSE

Télétravail

Résumé du poste

Evaneos recherche un(e) Customer Ops & Self-Service Lead pour accélérer la transformation du Customer Care. Rattaché(e) à l’équipe Customer Ops, vous combinerez vision stratégique et savoir-faire opérationnel pour permettre aux clients de résoudre plus de problèmes eux-mêmes.

Vous piloterez la stratégie Self-Service, améliorerez le Help Center et mettez en œuvre des solutions d'automatisation et d'IA, tout en mesurant l'impact sur l'efficacité et le ROI.

Qualifications

• Expérience en Customer Operations ou Customer Experience.
• Anglais C1 requis.
• Capacité à transformer un problème opérationnel en solution concrète.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie Self-Service et les parcours d'aide.
• Améliorer le Help Center et les workflows Customer Care.
• Identifier les opportunités d'automatisation et d'IA.
• Évaluer et déployer des solutions d'IA et de conversational AI.
• Suivre les KPIs et mesurer le ROI des initiatives.
• Travailler avec Product, Tech, Marketing et Customer Care.

Connaissances

Customer Operations

Customer Experience

Transformation opérationnelle

Automation

Self-service

AI / conversational AI

Data & analytics

Outils

Outils CRM

Product Operations

Description du poste

Evaneos recherche un(e) Customer Ops & Self-Service Lead pour accélérer la transformation du Customer Care. Rattaché(e) à l’équipe Customer Ops, vous combinerez vision stratégique et savoir-faire opérationnel pour permettre aux clients de résoudre plus de problèmes eux-mêmes.

Vous piloterez la stratégie Self-Service, améliorerez le Help Center et mettez en œuvre des solutions d'automatisation et d'IA, tout en mesurant l'impact sur l'efficacité et le ROI.