Back Office Administrative SAV F/H

Etablissements Darty Et Fils; Ennery; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation et intéressement

Prime vacances

Prime de fin d’année

Prime d’ancienneté

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Fnac Darty recherche deux Opérateurs SAV H/F pour son centre de service d'Ennery (Grand Est), CDI et CDD, à compter du 2 novembre 2026. Vous assurez la gestion administrative des dossiers SAV et veillerez au respect des délais afin de garantir la satisfaction client.

Activités clés : analyse des demandes et réclamations, support administratif aux techniciens et responsables, organisation des enlèvements et relivraisons, suivi des devis et encaissements, information des clients sur l’avancement

Qualifications

• Gestion administrative des dossiers SAV requise.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatique.
• Sens du service client et restitution fiable des informations.

Responsabilités

• Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.
• Analyse des demandes et réclamations clients et réponse adaptée.
• Support administratif aux techniciens et aux responsables.
• Organisation des enlèvements et relivraisons.
• Suivi des devis et encaissements et information des clients sur l’avancement des dossiers.

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe Back Office SAV, nous recherchons deux Opérateurs(trices) SAV H/F :

un(e) en CDI et un(e) en CDD, pour rejoindre notrecentre de service d'Ennery à compter du 2 novembre 2026.

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. C’est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création.
L’année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L'ambition du groupe est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.
Envie d’en apprendre plus sur l’histoire de notre groupe ?
>> Rendez-vous sur notre site : https://www.fnacdarty.com/notre-groupe/notre-histoire/

Mission principale
Assurer la gestion administrative des dossiers SAV afin de garantir la satisfaction client et le respect des délais.

Activités principales
Gestion administrative et suivi des dossiers SAV.

Analyser les demandes et réclamations clients, apporter une réponse adaptée ou informer le client.

Support administratif aux techniciens et aux responsables.

Organisation des enlèvements et relivraisons.

Gestion des impayés des particuliers/sociétés et encaissements.

Traitement des échanges, gestes commerciaux et cartes cadeaux.

Assurer le suivi des devis et relancer les clients.

Informer les clients de l'avancement de leur dossier.

rappels clients suite à la réception des pièces

Rectifier les dossiers DMAX.

Traiter les échanges d'appareils.

Profi recherché

Organisation et rigueur.

Sens du service client.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Gestion des priorités et des délais.

Aisance relationnelle et téléphonique.

Expérience SAV ou relation client appréciée.

Savoir-être :

Sens du service client.

Organisation et rigueur.

Réactivité.

Esprit d'équipe.

Discrétion et respect de la confidentialité.

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Autres avantages

Autres avantages

• Participation & intéressement
• Prime vacances (dès 3 ans d'ancienneté)
• Prime de fin d’année (dès 1 an d'ancienneté)
• Prime d’ancienneté (dès 3 ans d'ancienneté)
• Mutuelle d’entreprise
  

Localisation du poste

Localisation du poste

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Niveau d'expérience

Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, d'handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, d'handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"