Gestionnaire sav (H/F)- cdd 6 mois

JobAffinity; Palaiseau; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Partenariat santé ALAN

Forfait mobilité durable

Remboursement transport

CSE et Association Sportive

Résumé du poste

INTERSPORT recherche un(e) agent SAV pour gérer les avoirs et les réclamations, avec une compétence en saisie et en gestion administrative. Le poste implique le pilotage du RPA et le respect des procédures SAV, en collaboration avec les magasins du réseau.

Diplômé(e) d'un Bac+2 avec une première expérience dans le SAV ou l'administration, vous travaillez en équipe et participez à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Bac+2 et première expérience dans le SAV, la gestion administrative ou la saisie de données.
• Maîtrise d'Excel et aptitude à analyser des anomalies.
• Connaissance des processus SAV et rigueur organisationnelle.

Responsabilités

• Traiter les avoirs manuels et assurer leur conformité.
• Contrôler les justificatifs et valider les demandes selon les procédures.
• Suivre les réclamations magasins et informer sur l'avancement.
• Participer à l'amélioration continue du dispositif RPA et des processus SAV.

Connaissances

Excel

Analyse des anomalies

Processus SAV

Pilotage RPA

Formation

Bac+2

Outils

RPA

Description du poste

Rejoindre INTERSPORT, c'est faire partie d'une équipe qui cultive le sens du collectif, de l'engagement et du dépassement de soi. Parce qu'ensemble, on agit concrètement pour rendre le sport accessible à tous.

Nous vous proposons une expérience unique :

• Une ambiance de travail qui allie esprit familial et authenticité
• Des opportunités dans un réseau coopératif fort (formation, mobilité, etc)
• Des infrastructures sportives à disposition (gymnase, espace fitness & muscu, terrain de paddle, etc)
• Un restaurant d'entreprise
• Un super partenaire santé ALAN
• Une participation aux frais de transport ainsi qu'un forfait mobilité durable
• Un CSE et une Association Sportive engagés
• Et pleins d'autres avantages…

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la mobilité durable, notre site est accessible à vélo et dispose de stationnements dédiés, ainsi que de vestiaires et de douches.

Au sein de l'équipe SAV, vous assurez le traitement des réclamations magasins et le suivi des avoirs, dans un objectif de qualité, de fiabilité et de satisfaction du réseau.

Vous êtes un.e acteur.trice clé du bon fonctionnement des processus automatisés et intervenez sur les dossiers nécessitant une expertise humaine.

Gestion des avoirs et traitement SAV

• Traiter les avoirs manuels et assurer leur conformité
• Contrôler les justificatifs et valider les demandes selon les procédures établies
• Assurer le suivi des réclamations magasins
• Informer les magasins de l'avancement et de la résolution des demandes.

Suivi des anomalies et pilotage RPA

• Consulter quotidiennement les rapports issus du robot RPA
• Identifier les anomalies, blocages et exceptions
• Réaliser les actions correctives adaptées ou alerter les services concernés
• Participer à l'amélioration continue du dispositif RPA et des processus SAV.

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Profil recherché

Pour réussir ce challenge, vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 et justifiez d'une première expérience dans le domaine du SAV, de la gestion administrative ou de la saisie de données.

Compétences techniques attendues

• Maîtrise d'Excel
• Capacité à analyser des anomalies et traiter des exceptions
• Connaissance des processus SAV

Savoir-être et compétences comportementales

• Rigueur, méthode et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et collaboration transverse
• Sens de l'écoute et orientation satisfaction magasins