Assistant Support Technique - Diagnostic et Partenaires

ASUSTeK Computer Inc.; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

ASUS France recherche un Assistant(e) Support Technique passionné(e) par l’informatique et le service client pour devenir un pilier du support et accompagner nos partenaires de réparation.

Vous analyserez les demandes techniques, suivrez les cas au quotidien, et participerez à des conférences téléphoniques avec l’équipe et les partenaires afin d’apporter votre expertise sur les dossiers complexes.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou service client.
• Expérience d’au moins 1 an dans un service client ou une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel).
• Appétence pour l’anglais dans un environnement international.

Responsibilities

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation.
• Suivre quotidiennement les demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution.
• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec l’équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter son expertise sur les dossiers complexes.
• Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation et échanger sur les résultats.
• Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale.
• Expertiser les produits en réparation et promouvoir l’image d’ASUS France.

Skills

Service client

Anglais

Esprit d'équipe

Bureautique

Education

Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou service client

Tools

Outlook

PowerPoint

Excel

Job description

ASUS France recherche un Assistant(e) Support Technique passionné(e) par l’informatique et le service client pour devenir un pilier du support et accompagner nos partenaires de réparation.

Vous analyserez les demandes techniques, suivrez les cas au quotidien, et participerez à des conférences téléphoniques avec l’équipe et les partenaires afin d’apporter votre expertise sur les dossiers complexes.