CHARGÉ / CHARGÉE D'ANIMATION RÉSEAU SAV - CDI

ASUSTeK Computer Inc.; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

ASUS recherche un(e) responsable pilotage et animation du réseau de réparateurs partenaires, en France et à l’échelle européenne, pour accompagner nos centres au quotidien.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, assurerez le suivi des performances, des délais et des coûts, et superviserez les stocks de pièces détachées tout en co-gérant les aspects administratifs et les SLA. Vous travaillerez en équipe dans un esprit transversal et orienté résultats.

Qualifications

• Un bac +2 minimum et une première expérience en gestion de partenaires ou service après-vente.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel) et recherches VIA et TCD.
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Organisé(e), rigoureux(se), avec un esprit d’analyse.

Responsabilités

• Piloter l'activité et animer le réseau de centres partenaires en France et à l’échelle européenne.
• Être l’interlocuteur privilégié pour accompagner au quotidien, répondre aux questions et débloquer les cas particuliers.
• Animer les réunions de suivi avec les partenaires pour faire le point sur les objectifs et résultats.
• Créer et analyser les reportings d’activité (KPIs) pour donner de la visibilité au siège Europe sur les performances.
• Mener des audits pour assurer les standards de qualité et le bon fonctionnement.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue et participer à des projets transverses.
• Garantir le respect des SLA et superviser la gestion des stocks et l’administration liée aux réparations.
• Collaborer avec les équipes Service Client et assurer la continuité de l’activité.

Connaissances

Analyse de données

Excel

PowerPoint

Outlook

Anglais

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Excel

PowerPoint

Outlook

Description du poste

Tes missions :

Un réseau de réparateurs à travers l’Europe et l’Afrique francophone, des chiffres qui parlent, des équipes à faire avancer : ça te tente ?

Tu seras un peu le chef d’orchestre dans les coulisses : tu aideras nos partenaires à rester au top niveau en suivant leurs performances, leurs délais, leurs coûts et leur stock… le tout avec énergie, méthode et esprit d’équipe

Pilotage et Animation de notre réseau (Le cœur du métier)

• Piloter l'activité de nos centres de réparation partenaires, en France et à l'échelle européenne.
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de ces centres pour les accompagner au quotidien, répondre à leurs questions et débloquer les cas particuliers.
• Animer les meetings de suivi (réunions régulières) avec nos partenaires pour faire le point sur l'atteinte des objectifs et les résultats.

Performance et Amélioration Continue

• Créer et analyser les reportings d'activité (KPIs) pour donner de la visibilité au siège Europe sur nos performances.
• Mener des audits réguliers sur le terrain ou à distance pour s'assurer que les standards de qualité sont respectés et que tout fonctionne de manière fluide.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue de notre qualité de service en participant activement à des projets transverses.

Gestion Opérationnelle

• Garantir le respect des délais (SLA) de manière rigoureuse en organisant les priorités au quotidien.
• Superviser la gestion des stocks de pièces détachées, incluant le pilotage des inventaires.
• Assurer le suivi administratif lié à l'activité de réparation (dont la supervision mensuelle des paiements).

Esprit d'équipe et Transversalité

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes du Service Client.
• Garantir la continuité de l'activité grâce à une forte solidarité au sein de l'équipe (back-up naturel en cas d'absence d'un collègue).
• S'assurer de la bonne application des process, règles et chartes internes de l'entreprise.

Le profil recherché :

Un bac +2 minimum en poche et une première expérience dans la gestion de partenaires ou au sein d'un service après-vente.

• À l’aise avec les analyses de données et les outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel – et oui, on parle de toi, RechercheV et TCD)
• Un bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral – et partant(e) pour quelques déplacements planifiés
• Organisé(e), rigoureux(se), avec un esprit d’analyse
• Avec en bonus : le sens du contact, le goût du travail en équipe, la capacité à gérer les priorités et… une bonne dose de positive attitude

Pourquoi rejoindre ASUS ?

Parce qu’on innove, on avance ensemble et on travaille sérieusement. Parce qu’on mise sur les talents, qu’on valorise l’initiative, et qu’on croit aux carrières qui évoluent. Et parce que chez nous, chacun a sa place – nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si tu veux mettre ton expertise au service d’une équipe dynamique, et que tu es prêt(e) à relever un vrai défi… FONCE !

Nos bureaux sont actuellement situés à Noisy-le-Grand (site provisoire) avant un déménagement à Ivry-sur-Seine prévu courant 2027.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.