Spécialiste Support Technique & FAQ (H/F)

Innovative Diagnostics; Grabels; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Job summary

Innovative Diagnostics recherche un(e) Assistant(e) Support technique pour gérer les réclamations clients et les FAQ via Zendesk. Vous travaillerez en binôme avec les équipes et assurerez le suivi des demandes et la qualité des informations fournies.

Vous contribuerez à répondre aux questions techniques de premier niveau, rédigerez des courriers explicatifs et enrichirez la base de connaissances Zendesk Guide, en collaboration avec les commerciaux et les distributeurs.

Responsibilities

• Gérer, suivre et coordonner les retours via Zendesk Support en s’assurant de l’action requise.
• Rédiger des courriers techniques explicatifs pour les clients et enrichir la base de connaissances.
• Mettre à jour et enrichir Zendesk Guide avec les nouvelles FAQ et documents techniques.
• Collaborer avec les équipes Production, Optimisation et Procédés PCR, Marketing pour répondre aux clients et distributors.

Job description

Innovative Diagnostics recherche un(e) Assistant(e) Support technique pour gérer les réclamations clients et les FAQ via Zendesk. Vous travaillerez en binôme avec les équipes et assurerez le suivi des demandes et la qualité des informations fournies.

Vous contribuerez à répondre aux questions techniques de premier niveau, rédigerez des courriers explicatifs et enrichirez la base de connaissances Zendesk Guide, en collaboration avec les commerciaux et les distributeurs.