TECHNICIEN / TECHNICIENNE SUPPORT SERVICE CLIENT - CDI

ASUSTeK Computer Inc.; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

ASUS France recherche un Assistant(e) Support Technique passionné(e) par l’informatique et le service client pour devenir un pilier du support et accompagner nos partenaires de réparation.

Vous analyserez les demandes techniques, suivrez les cas au quotidien, et participerez à des conférences téléphoniques avec l’équipe et les partenaires afin d’apporter votre expertise sur les dossiers complexes.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou service client.
• Expérience d’au moins 1 an dans un service client ou une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel).
• Appétence pour l’anglais dans un environnement international.

Responsibilities

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation.
• Suivre quotidiennement les demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution.
• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec l’équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter son expertise sur les dossiers complexes.
• Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation et échanger sur les résultats.
• Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale.
• Expertiser les produits en réparation et promouvoir l’image d’ASUS France.

Skills

Service client

Anglais

Esprit d'équipe

Bureautique

Education

Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou service client

Tools

Outlook

PowerPoint

Excel

Job description

Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique !

Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l’âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi !

En tant qu’Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation.

Tes futures missions :

• Analyser les demandes d’assistance technique des partenaires de réparation
• Suivi quotidien des demandes dans l’outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution
• Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes
• Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité
• Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats
• Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères)
• Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale
• Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique
• Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété
• Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+5 dans un domaine technique ou en service client
• Expérience d’au moins 1 an dans un service client ou une équipe Relation, Satisfaction et Qualité Client
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, PowerPoint, Excel)
• Appétence pour l'anglais : tu évolueras dans un environnement international
• Tu as une attitude positive, tu es dynamique et tu sais travailler en équipe

Pourquoi rejoindre ASUS France ?

• Un poste clé au cœur de l’assistance technique dans une entreprise innovante et dynamique
• Un environnement de travail collaboratif où tes idées et la contribution seront valorisées
• Des opportunités d’évolution au sein d’une marque internationale de renom

Prêt(e) à relever ce challenge ?

Si tu es motivé(e), passionné(e) par le monde de l’IT et que tu veux faire une différence chez ASUS France,

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nos bureaux sont actuellement situés à Noisy-le-Grand (site provisoire) avant un déménagement à Ivry-sur-Seine prévu courant 2027.