Assistant service client (F/H) (H/F)

RAKON FRANCE SAS; Pont-Sainte-Marie; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de technologie recherche un Assistant service client (F/H) à Pont-Sainte-Marie. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des commandes et de la communication avec les clients, garantissant ainsi une expérience fluide et conforme. Une formation en commerce international et une expérience en service client sont requises. Rejoignez une équipe inovante offrant des opportunités de développement au sein d'une entreprise dynamique.

Prestations

Rémunération adaptée au profil

Avantages sociaux (CET/Télétravail/CSE)

Opportunités de formation et développement professionnel

Possibilité d'évolution

Possibilité d'évolution

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire (Customer Service / ADV / Back Office).
• Bonne maîtrise des ERP (idéalement SAP) et du pack Office.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients et coordonner avec les parties prenantes.
• Saisir les commandes clients dans SAP et envoyer les accusés de réception.
• Communiquer avec les clients sur les évolutions du planning de livraison.

Connaissances

Bonne maîtrise des ERP

Anglais professionnel

Rigueur

Sens du service client

Réactivité

Formation

Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce international, logistique ou gestion

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

Offre n° 199LPNC Assistant service client (F/H) (H/F)

Rakon est l'un des plus grands fabricants mondiaux de produits de contrôle de fréquence et de solutions de synchronisation. Nos solutions se trouvent au cœur des produits de haute technologie où la vitesse et la fiabilité sont primordiales. Qu'il s'agisse d'infrastructures de télécommunications, de satellites dans l'espace, d'appareils de navigation ou d'applications IOT, les produits Rakon sont à la pointe de la connectivité, plus rapides et plus fiables. Notre équipe a une longue histoire d'innovation réussie. Rakon France, filiale d'un groupe basé en Nouvelle Zélande, est actuellement au cœur d'une transformation pour accompagner sa croissance sur des nouveaux marchés. En rejoignant nos équipes, vous ralliez une entreprise conviviale, bienveillante et tournée vers l'avenir.

À propos de l'emploi : Au sein de l'équipe RakonXpress, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes clients et la coordination entre les différentes parties prenantes internes et externes. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, fiable et conforme aux engagements pris.

Responsabilités

• Participer à la revue de contrat et vérifier la conformité des conditions de commande avec SAP.
• Contrôler la marge, les prix de vente, les MOQ et les conditionnements des nouvelles commandes.
• Créer et maintenir à jour les comptes clients dans SAP (contacts, conditions de paiement, certificats, etc.).
• Mettre à jour les listes de prix négociées et assurer leur conformité.
• Saisir les commandes clients dans SAP et envoyer les accusés de réception (provisoires et définitifs).
• Déclencher les expéditions et la facturation selon les engagements.
• Gérer les litiges et retours clients (création RMA, relivraison, avoirs éventuels).
• Assurer le suivi des paiements des factures Pro-forma et des comptes bloqués avec le service comptable.
• Mettre à jour les prévisions d'achat et les paramétrages articles dans SAP.
• Communiquer avec les clients sur toute évolution du planning de livraison (retards, dérogations, livraisons partielles).
• Participer à l'envoi, au suivi et la relance des offres de prix et échantillons.

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce international, logistique ou gestion.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire (Customer Service / ADV / Back Office).
• Bonne maîtrise des ERP (idéalement SAP) et du pack Office.
• Anglais professionnel indispensable (échanges réguliers avec les clients internationaux).
• Rigueur, sens du service client et réactivité.

Ce que nous offrons

• Rémunération adaptée au profil et avantages sociaux (CET/Télétravail/CSE).
• Un environnement de travail stimulant et innovant au sein d'une entreprise internationale de renom.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel.
• Possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.

Type de contrat CDI - Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée.

Salaire :

• CSE
• Ordinateur portable
• Primes
• Indemnité transports
• Prime de 13e mois

Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de votre avenir au sein de Rakon France !