Assistant SAV International — Solutions & Suivi Client

Bizzeo; Briord; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ManpowerGroup, recrutant pour son client, recherche un Assistant(e) Commercial(e) SAV International basé à Briord en CDI. Poste orienté service client et coordination internationale, avec participation à la résolution des réclamations et au suivi des dossiers.

Vous serez rattaché(e) au Responsable Qualité et interviendrez sur des dossiers chainés, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. Anglais pro et une seconde langue seraient un avantage.

Qualifications

• Bac+2 BTS NDRC ou équivalent requis.
• Première expérience en SAV ou relation clientèle souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP exigée.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une seconde langue serait un atout.

Responsabilités

• Recueillir et analyser les informations nécessaires à la compréhension des réclamations.
• Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise.
• Réaliser les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et qualité.
• Proposer et argumenter les solutions adaptées auprès des clients.
• Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Rédiger les réponses et correspondances clients dans le respect des standards de qualité.
• Informer les interlocuteurs de l'avancement des dossiers.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution et clôture.
• Participer à l'amélioration continue en identifiant les problématiques récurrentes.

Connaissances

Anglais professionnel indispensable

Seconde langue étrangère

Formation

BTS NDRC / Relation Client ou équivalent

Outils

ERP

Outils bureautiques

Description du poste

ManpowerGroup, recrutant pour son client, recherche un Assistant(e) Commercial(e) SAV International basé à Briord en CDI. Poste orienté service client et coordination internationale, avec participation à la résolution des réclamations et au suivi des dossiers.

Vous serez rattaché(e) au Responsable Qualité et interviendrez sur des dossiers chainés, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. Anglais pro et une seconde langue seraient un avantage.