Assistant Responsable Hébergement - Expérience Client

Ibis Lyon Gerland; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d'épargne entreprise

Remboursement des transports 75%

Mutuelle

Intéressement

Chèques cadeaux

Job summary

Le Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences et l’ibis Styles Lyon Gerland recherchent un Assistant Responsable Hébergement H/F pour superviser l’accueil et la gestion quotidienne des chambres.

Vous garantissez la qualité du service, gérez les réservations via les logiciels dédiés et collaborez avec les équipes réception et ménage. Vous participez aussi à la formation des nouveaux employés et partagez les retours clients pour améliorer l’expérience.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans en hébergement ou poste similaire.
• Bonne communication et sens du service client.
• Maîtrise des logiciels de réservation et outils de gestion hôtelière.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Esprit d'équipe et adaptabilité à un environnement dynamique.

Responsibilities

• Assister le Responsable Hébergement dans la gestion quotidienne des opérations.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
• Utiliser des logiciels de réservation pour gérer les réservations et les demandes.
• Collaborer avec réception et nettoyage pour assurer un service fluide.
• Participer à la formation et à l'encadrement des nouveaux employés.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Contribuer à la gestion des stocks et à l'approvisionnement des fournitures.

Skills

Communication efficace

Sens du service client

Maîtrise des logiciels de réservation

Gestion hôtelière

Organisation et multitâches

Job description

Le Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences et l’ibis Styles Lyon Gerland recherchent un Assistant Responsable Hébergement H/F pour superviser l’accueil et la gestion quotidienne des chambres.

Vous garantissez la qualité du service, gérez les réservations via les logiciels dédiés et collaborez avec les équipes réception et ménage. Vous participez aussi à la formation des nouveaux employés et partagez les retours clients pour améliorer l’expérience.