Alternance Chef de réception - Lyon (F/H)

Direct Emploi; Lyon; Presencial; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Direct Emploi Lyon recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients et assurer leur prise en charge tout au long de leur séjour, dans un cadre chaleureux et professionnel.

Vous gérerez les réservations par téléphone et email, effectuerez les encaissements et clôtures de caisse, et coordonnerez avec les services internes pour garantir un séjour fluide et agréable.

Formación

• Expérience en accueil et relation client souhaitée.
• Capacité à conseiller les clients et à gérer les demandes.
• Maîtrise des procédures d'arrivée et de départ.
• Bonne gestion des appels téléphoniques et mails.

Responsabilidades

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer check-in et check-out et présenter les services.
• Gérer les réservations par téléphone et par email.
• Réaliser les encaissements et les clôtures de caisse.
• Coordonner avec les services internes et traiter les réclamations.

Conocimientos

Accueil client

Relation client

Gestion réservations

Herramientas

Système de réservation hôtelier

Descripción del empleo

Mission principale

Le ou la réceptionniste assure l'accueil et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il ou elle veille à offrir un service chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en assurant le bon fonctionnement des opérations de réception.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et sourire.
• Réaliser les procédures d'arrivée (check-in) et de départ (check-out).
• Présenter l'hôtel, les services proposés et les informations pratiques.
• Répondre aux demandes et questions des clients.
• Conseiller les clients sur les restaurants, activités, transports et lieux touristiques à proximité.
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter une réponse adaptée.

Gestion des réservations

• Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail
• Modifier ou annuler les réservations selon les procédures de l'établissement.
• Vérifier les disponibilités et optimiser le remplissage de l'hôtel.
• Contrôler les informations relatives aux arrivées et départs.
• Assurer la bonne transmission des informations aux différents services.

Gestion administrative et financière

• Effectuer les encaissements et facturations.
• Établir et remettre les factures aux clients.
• Effectuer les clôtures de caisse et les opérations de fin de journée selon les procédures.

Coordination avec les autres services

• Communiquer efficacement avec les équipes d'étage, de maintenance et de restauration.

Sécurité et qualité

• Appliquer les procédures internes de sécurité et d'accueil.
• Respecter les règles de confidentialité concernant les clients.
• Signaler toute situation inhabituelle ou problème de sécurité.
• Maintenir un espace de réception propre, organisé et accueillant.