Assistant Responsable Hébergement H/F

Ibis Lyon Gerland; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d'épargne entreprise

Remboursement des transports 75%

Mutuelle

Intéressement

Chèques cadeaux

Job summary

Le Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences et l’ibis Styles Lyon Gerland recherchent un Assistant Responsable Hébergement H/F pour superviser l’accueil et la gestion quotidienne des chambres.

Vous garantissez la qualité du service, gérez les réservations via les logiciels dédiés et collaborez avec les équipes réception et ménage. Vous participez aussi à la formation des nouveaux employés et partagez les retours clients pour améliorer l’expérience.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans en hébergement ou poste similaire.
• Bonne communication et sens du service client.
• Maîtrise des logiciels de réservation et outils de gestion hôtelière.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Esprit d'équipe et adaptabilité à un environnement dynamique.

Responsibilities

• Assister le Responsable Hébergement dans la gestion quotidienne des opérations.
• Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients.
• Utiliser des logiciels de réservation pour gérer les réservations et les demandes.
• Collaborer avec réception et nettoyage pour assurer un service fluide.
• Participer à la formation et à l'encadrement des nouveaux employés.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Contribuer à la gestion des stocks et à l'approvisionnement des fournitures.

Skills

Communication efficace

Sens du service client

Maîtrise des logiciels de réservation

Gestion hôtelière

Organisation et multitâches

Job description

Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences & ibis Styles Lyon GerlandSitués au cœur de Lyon, dans le quartier de Gerland, le Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences et l’ibis Styles Lyon Gerland accueillent une clientèle variée, composée de voyageurs d’affaires et de loisirs.Nos établissements offrent un environnement de travail dynamique, où l’esprit d’équipe, le sens du service et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.Nous recherchons des collaborateurs motivés, accueillants et impliqués, souhaitant rejoindre nos équipes et contribuer à offrir une expérience de qualité à nos clients.Rejoignez nos équipes et participez à l’aventure de nos hôtels !Avantages :Plan d'épargne entrepriseRemboursement des transports à 75%MutuelleIntéressementChèques cadeauxEn tant qu'Assistant Responsable Hébergement H/F au sein du NOVOTEL et IBLIS STYLES Lyon Gerland, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l'hébergement et la satisfaction de nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :Assister le Responsable Hébergement dans la gestion quotidienne des opérations de l'hôtel.Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.Utiliser des logiciels de réservation pour gérer les réservations et les demandes des clients.Collaborer avec les équipes de réception et de nettoyage pour assurer un service fluide et efficace.Participer à la formation et à l'encadrement des nouveaux employés.Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.Contribuer à la gestion des stocks et à l'approvisionnement des fournitures nécessaires au bon fonctionnement de l'hébergement.Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e) et passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie, prêt(e) à s'investir au sein d'une équipe dynamique à Lyon. Le profil idéal dispose des qualités suivantes :Une expérience d'au moins 4 ans dans un poste similaire ou dans le secteur de l'hébergement.Excellentes compétences en communication et sens du service client.Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.Maîtrise des logiciels de réservation et des outils de gestion hôtelière.Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.Une attitude professionnelle, discrète et orientée vers la satisfaction client.