Assistant relation client (Alternant) H/F

Postalia Belgium NV; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 7,800 - 12,000; Part time

Benefits offered by this job

Formation en alternance

Job summary

EasyPost recrute un(e) Assistant relation client en alternance pour son agence de Villeneuve d’Ascq. Vous traitez les demandes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing), assurez le suivi des dossiers, gérez les réclamations et préparez des enquêtes de satisfaction.

Une formation Bac+2 à Bac+3 en relation client est requise et une maîtrise du Pack Office et d’un CRM est un plus. Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bénéficierez d’un accompagnement tout au long de votre

Qualifications

• Vous préparez une formation en alternance de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la relation client.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office ; la connaissance d'un CRM est un plus.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs missions en parallèle.
• Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et appréciez le travail en équipe.

Responsibilities

• Traiter les demandes entrantes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing)
• Assurer le suivi des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires
• Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes
• Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats
• Scanner, indexer et classer les contrats papier selon la nomenclature interne
• Contrôler la conformité et la complétude des documents numérisés
• Créer et maintenir un tableau de suivi des échéances contractuelles
• Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients dans le CRM
• Préparer des extractions de données pour alimenter les campagnes marketing

Skills

Relation client

Rédaction

Organisation

Équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 en relation client

Tools

Pack Office

CRM

Job description

Assistant relation client (Alternant) H/F

• Villeneuve d'Ascq , Hauts-de-France , France

Description de l'offre d'emploi

Missions principales

Traiter les demandes entrantes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing)

Assurer le suivi des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires

Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes

Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats

B. Numérisation et gestion des contrats clients

Scanner, indexer et classer les contrats papier selon la nomenclature interne

Contrôler la conformité et la complétude des documents numérisés

Créer et maintenir un tableau de suivi des échéances contractuelles

C. Mise à jour des bases de données & collaboration marketing

Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients dans le CRM

Préparer des extractions de données pour alimenter les campagnes marketing

Compétences et qualités professionnelles

Vous préparez une formation en alternance de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la relation client.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office ; la connaissance d'un CRM est un plus.

Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs missions en parallèle.

Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et appréciez le travail en équipe.

Vous avez le sens du service client et êtes à l'écoute de vos interlocuteurs.

Ce que nous avons à vous offrir

Vous rejoignez une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre alternance afin de développer vos compétences en relation client.

Le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de la vision d'EasyPost.

Nous proposons un contrat d'alternance de 12 à 24 mois au sein de notre agence de Villeneuve d’Ascq (59).

Notre nom exprime bien notre business model : Easy ! Nous aidons les entreprises à améliorer les flux de documents d​u « …